Agent(e) d'accueil en IRTS (H/F)

France Travail; Arrondissement de Cayenne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de formation en travail social recherche un(e) Agent(e) d'accueil en CDI à temps plein. Le rôle inclut l'accueil physique du public, la gestion des appels téléphoniques et diverses tâches administratives. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 2 ans, être autonome avec de bonnes compétences en communication et maîtriser les outils bureautiques tels que Pack Office et AURION. Des titres restaurant et une prime de panier sont offerts selon la CCN 66.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience de 2 ans exigée.
• Capacité d'adaptation aux interlocuteurs variés.
• Respect des délais et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueil physique du public interne et externe.
• Gestion des appels téléphoniques entrants.
• Réalisation de tâches administratives et comptables.

Connaissances

Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, AURION)

Autonomie et capacité d'organisation

Bonne communication écrite et orale

Qualités relationnelles

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Pack Office

AURION

Description du poste

Offre n° 202JWYX - Agent(e) d'accueil en IRTS (H/F)

L'IRTS Plateau des Guyanes, établissement sous statut associatif dispensant des formations initiales et continues en travail social, recrute un(e) Agent(e) d'accueil en CDI à temps complet.

Responsabilités

• Accueil physique du public interne et externe:
  • Accueillir avec amabilité les visiteurs (fournisseurs, prestataires, étudiants, professeurs, représentants institutionnels et intervenants internes de l'IRTS).
  • Contrôler l'accès à l'établissement.
  • Vérifier l'identité et enregistrer les visiteurs de l'IRTS.
  • Identifier et filtrer leurs demandes.
  • Orienter les visiteurs, usagers et intervenants internes de l'IRTS.
  • Faire patienter les visiteurs, usagers et intervenants internes de l'IRTS avant leur prise en charge par leur interlocuteur idoine à l'IRTS.
  • Guider les visiteurs dans les locaux de l'IRTS.
• Gestion des appels téléphoniques:
  • Utiliser le matériel mis à disposition (casque, écran, logiciels).
  • Répondre aux appels téléphoniques, identifier l'appelant, qualifier et transférer l'appel.
  • Orienter efficacement vers les interlocuteurs internes tout appel.
  • Accueil téléphonique, enregistrés et transmission des messages téléphoniques.
• Tâches administratives:
  • Se tenir informé de l'actualité des différentes activités de l'IRTS.
  • Réaliser des travaux de reprographie, reliures, mise sous pli.
  • Frappe de courriers, prise de notes, rapports.
  • Respecter la confidentialité des documents à traiter.
  • Actualiser des fichiers de noms (étudiants, fournisseurs, usagers).
  • Organiser son travail selon les consignes.
  • Assistance de l'équipe administrative sur l'affranchissement et la réception du courrier.
  • Tâches comptables simples.

Compétences requises

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, progiciel de gestion – AURION).
• Autonomie, capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse, rigueur.
• Bonne connaissance de l'organisation et de la planification des formations.
• Très bonne communication écrite et orale.
• Aisance dans les relations professionnelles avec des interlocuteurs divers.
• Esprit d'initiative, anticipation, capacité à s'adapter, qualités relationnelles, sens de l'accueil.
• Confidentialité, discrétion, loyauté.
• Capacité à faire face aux situations imprévues et en urgence.

Profil souhaité

• Interlocuteurs divers: capacité d'adaptation et bonnes relations professionnelles.
• Sens de l'organisation, respect des délais, sens des priorités.

Expérience

• 2 ans indispensables.
• Bac+2 ou équivalent Accueil.

Type de contrat

CDI à temps plein (35h/semaine) en journée.

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier.
• Salaire selon CCN 66. Prime SEGUR.

Déplacements

Jamais demandé.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes.