1erère de reception

AccorHotel; Serris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale recherche un Premier de réception à Serris pour assurer l'accueil des clients et garantir leur satisfaction. Vous superviserez l'équipe de réception, formerez les réceptionnistes et assurerez la liaison avec les autres services. Une maîtrise des outils de gestion hôtelière et des langues étrangères est requise. Ce poste est à temps plein, sans télétravail.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, caisse, réservation).
• Connaissance des procédures d'accueil, facturation et gestion administrative.
• Gestion des demandes clients et coordination avec les autres services.
• Maîtrise des langues : langue locale et anglais professionnel.

Responsabilités

• Veille au bon déroulement du séjour des clients.
• Facilite l'expérience des clients en relayant des informations aux services.
• Accompagne et forme les réceptionnistes.

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

Réactivité

Langues étrangères

Outils

Système de gestion hôtelière

Description du poste

Mission principale du service :

Offrir un accueil de qualité et assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour selon les standards de la marque Adagio.

Composition du service :

Premier de réception, réceptionnistes, réceptionnistes de nuit, équipes opérationnelles de l'établissement (technique, petit déjeuner, direction).

Positionnement du salarié dans l'organigramme du service :

Rattaché(e) à la Direction; le Premier de réception accompagne et forme les réceptionnistes, assure la liaison avec les autres services et fait office de relais terrain en l'absence du management.

Mission principale ou finalité du poste :

Il veille au bon déroulement du séjour des clients en facilitant leur expérience au sein de l'hôtel, en relayant les informations utiles aux autres services, et en contribuant à la commercialisation interne, l'accompagnement et la formation des réceptionnistes.

Qualifications :

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, caisse, réservation).
• Connaissance des procédures d'accueil, facturation et gestion administrative.
• Gestion des demandes clients et coordination avec les autres services.
• Maîtrise des langues : langue locale et anglais professionnel ; une troisième langue est un plus.

Les savoir-faire comportementaux :

• Sens du service client et excellente capacité d'écoute.
• Rigueur, sens de l'organisation et disponibilité.
• Capacité à accompagner, former et soutenir les réceptionnistes.
• Réactivité, autonomie et sens de l'initiative.
• Diplomatie, gestion du stress et sang-froid en situation de crise.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Sensibilité à la qualité, à la satisfaction client et aux valeurs de la marque.

Additional Information :

La pratique d'autres langues est un plus.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills

In House Legal, Deputy, Adobe Photoshop, Import & Export, Cosmetics

Experience :

years

Vacancy :

1