VIP Front Desk & Guest Experience Specialist

Melia Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un profesional en atención al cliente para garantizar una experiencia única y personalizada a los huéspedes. Se requiere titulación en Turismo, experiencia mínima de 1 año en el sector, y dominio del español e inglés. Las responsabilidades incluyen el manejo eficiente de check-ins, resolución de quejas y promoción de servicios. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Idiomas: español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.

Responsabilidades

• Personalizar la interacción con el huésped, utilizando su nombre.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP.
• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender y resolver incidencias o quejas profesionalmente.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos con upselling y cross-selling.
• Coordinar la comunicación interna con el equipo de recepción.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación

Orientación al cliente

Manejo de quejas con empatía

Organización y planificación

Educación

Titulación universitaria o FP en Turismo

Descripción del empleo

Una cadena hotelera internacional busca un profesional en atención al cliente para garantizar una experiencia única y personalizada a los huéspedes. Se requiere titulación en Turismo, experiencia mínima de 1 año en el sector, y dominio del español e inglés. Las responsabilidades incluyen el manejo eficiente de check-ins, resolución de quejas y promoción de servicios. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.