Teleoperador / a Soporte Postventa

Etrasa; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un profesional para atención al cliente y soporte técnico. La función incluye la resolución de problemas e incidencias, gestión y configuración de aplicaciones informáticas. Se requiere bachillerato o ciclo formativo relacionado y al menos un año de experiencia en soporte técnico telefónico. Se valoran habilidades en técnicas de venta y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de un año trabajando en soporte técnico telefónico.
• Conocimientos técnicos medios de sistemas operativos Windows y Android.
• Formación específica en desarrollo de tareas de soporte técnico telefónico.

Responsabilidades

• Atención al cliente telefónica y vía correo electrónico.
• Resolución de consultas e incidencias nivel 1 y 2.
• Gestión y configuración de aplicaciones informáticas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Técnicas de venta

Educación

Bachillerato o Ciclo Formativo Grado Medio relacionado con área informática

Descripción del empleo

Funciones

• Atención al cliente telefónica y vía correo electrónico
• Resolución de consultas e incidencias nivel 1 y 2 vía telefónica, mail y remota relativas a las herramientas de trabajo que utilizan los usuarios de nuestras aplicaciones informáticas
• Gestión y configuración de aplicaciones informáticas propias
• Presentación a clientes de nuestras aplicaciones informáticas
• Testeos de aplicaciones informáticas
• Formación y consultoría de las aplicaciones informáticas
• Instalación y Mantenimiento de Hardware y Software

Requisitos deseados

• Bachillerato o Ciclo Formativo Grado Medio relacionado con área informática
• Experiencia mínima de un año trabajando en soporte técnico telefónico
• Formación específica en desarrollo de tareas de soporte técnico telefónico
• Conocimientos de informática entorno office a nivel usuario
• Conocimientos técnicos medios de sistemas operativos Windows y Android
• Configuración de dispositivos periféricos
• Acreditación de haber realizado un curso de formación de atención telefónica
• Experiencia y habilidades en las técnicas de venta
• Capacidad de resolución de problemas y de trabajo en equipo