Técnico de Helpdesk - Barcelona

Oxigent Technologies; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional líder en soluciones digitales en Barcelona está buscando un/a Support Agent/Helpdesk. El candidato ofrecerá atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida y eficaz. Se requiere formación en informática y al menos 3 años de experiencia. Ofrecemos un salario competitivo, horario flexible y muchos beneficios adicionales, incluyendo cheque formación y acceso a gimnasios en toda España.

Servicios

Cheque formación

Retribución flexible

Acceso a gimnasios y actividades deportivas con descuentos

Horario flexible

Jornada intensiva los viernes y meses de verano

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Disponibilidad para viajar a Bilbao, Madrid, Málaga durante el onboarding.

Responsabilidades

• Recepcionar, categorizar y gestionar solicitudes de servicio.
• Resolver peticiones/incidencias a la mayor brevedad.
• Mantener actualizados los registros y asegurar el feedback.

Conocimientos

Dominio de castellano

Comprensión de catalán

Inglés medio

Gestión de equipos de usuario

Soporte remoto y herramientas de diagnóstico

Educación

CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de ticketing basadas en ITIL

Descripción del empleo

¿Te interesaría seguir desarrollándote como Support Agent/Helpdesk en una en una multinacional líder en soluciones digitales, en un entorno colaborativo donde podrás crecer, aprender de equipos técnicos expertos y proponer nuevas ideas?

Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a Support Agent/Helpdesk para participar en un proyecto de soporte a usuario final ubicado en Mollet del Vallès.

En el caso de ser la persona seleccionada, tu misión será ofrecer una atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida, eficaz y con una excelente experiencia de soporte.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición/incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes

Para ello ¿qué vas a necesitar?

• Formación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Dominio de castellano y comprensión de catalán; inglés medio.
• Experiencia con gestión de equipos de usuario (workstations, laptops, móviles, SO).
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y de diagnóstico (comunicaciones y sistemas operativos).
• Conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
• Disponibilidad para viajar a Bilbao, Madrid, Málaga u otros talleres del cliente únicamente durante el proceso de onboarding, con gastos de viaje cubiertos por la empresa.
• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario acorde a la experiencia aportada (entre 18.000 - 21.000 euros brutos anuales).
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent!

Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.