Técnico / a Experiencia Cliente

Norauto España; Burjasot; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional del sector automovilístico busca un/a Técnico/a de Experiencia de Cliente en Burjasot, España. Serás responsable de implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente y analizar el Customer Journey. Se requiere dominio de herramientas como Google Sheets, habilidades de gestión de proyectos y buen nivel de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo dos días a la semana.

Servicios

Acceso a cursos de formación

Flexibilidad horaria

Trabajo híbrido

Descuento de personal

Seguro de vida

Seguro médico a precio competitivo

Formación

• Capacidad analítica y dominio de herramientas del punto de venta.
• Habilidades para la gestión de proyectos y trabajo en equipo.
• Experiencia previa en Retail es valorable.

Responsabilidades

• Colaborar en el despliegue de la estrategia de experiencia de cliente.
• Analizar el Customer Journey para detectar mejoras.
• Realizar seguimiento y reporte de KPIs de experiencia.
• Gestionar proyectos transversales entre áreas.
• Realizar visitas a centros para supervisar acciones.
• Apoyar en la formación de equipos internos.

Conocimientos

Dominio de herramientas del punto de venta

Gestión de Proyectos

Buenas habilidades de comunicación

Analítica

Francés

Inglés

Herramientas

Google Sheets

Descripción del empleo

🔍 ¡Buscamos talento en Experiencia Cliente para unirse a nuestro equipo!

En Norauto , líder europeo en equipamiento y mantenimiento multimarca del automóvil, trabajamos para hacer accesibles a todos los automovilistas soluciones sostenibles de movilidad. Contamos con un equipo de más de 2.600 personas y más de 93 centros en toda España .

📋 ¿En qué consiste la misión?

Como Técnico / a de Experiencia de Cliente, tu misión será asegurar la correcta implementación de las acciones y procesos diseñados para mejorar la satisfacción y fidelización. Trabajarás codo con codo con las tiendas y otros departamentos para garantizar una experiencia omnicanal coherente.

📌 ¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Implementación : Colaborar en el despliegue de la estrategia de experiencia de cliente alineada con los objetivos de negocio.
• Análisis : Analizar el Customer Journey (físico y digital) para detectar puntos de mejora y proponer soluciones operativas.
• Métricas : Realizar el seguimiento y reporte de los indicadores (KPIs) de experiencia para medir el impacto real de las acciones.
• Coordinación : Gestionar proyectos transversales asegurando que las diferentes áreas cumplen con los estándares de calidad definidos.
• Soporte a la RED : Realizar visitas a los centros para supervisar la puesta en marcha de las acciones y detectar oportunidades in situ.
• Cultura : Apoyar en la sensibilización y formación de los equipos internos para fomentar una visión centrada en el cliente.

✅ ¿Qué perfil buscamos?

• Dominio de herramientas del punto de venta con impacto en cliente y capacidad analítica (Google Sheets).
• Habilidad para la Gestión de Proyectos y trabajo colaborativo.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Valorable experiencia previa en Retail.
• Francés e Inglés son un plus.

💙 ¿Qué te ofrecemos?

• Aprenderás dentro de una multinacional y tendrás acceso a cursos de formación.
• Contrato indefinido
• Flexibilidad horaria (horario flexible de entrada y salida, jornada intensiva en verano).
• Nos importa la conciliación por eso ofrecemos la posibilidad de trabajo híbrido : 2 días de teletrabajo a la semana a partir de tu tercer mes en Norauto.
• Ventajas sociales (descuento de personal en Norauto, club de compras, seguro de vida, seguro médico a precio competitivo…etc)