TÉCNICO / A DE SOPORTE LABORATORIO

Ibermatica; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios TI en Madrid busca un técnico de soporte de tercer nivel con al menos 2 años de experiencia. El candidato ideal debe poseer formación profesional en informática y certificaciones en Microsoft, así como habilidades en mantenimiento proactivo y análisis de incidencias. Ofrecemos un entorno dinámico y la oportunidad de contribuir a la mejora continua del servicio. Se valorará experiencia en entornos de virtualización y gestión de cambios.

Formación

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• Conocimientos de Microsoft Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Certificación MCSA o MD-100.
• Curso de SCCM y distribución de software.

Responsabilidades

• Soporte remoto a incidentes y peticiones.
• Elaboración de procedimientos para el equipo de soporte.
• Prueba y validación de nuevo software y parches.
• Mantenimiento proactivo para reducir incidencias.

Conocimientos

Soporte remoto de tercer nivel

Mantenimiento proactivo

Análisis de incidencias

Gestión de cambios

Virtualización de aplicaciones

Educación

Formación Profesional en informática

Herramientas

MOS Office 2016

MCSA Windows 10

MD-102 Endpoint Administrator

SCCM

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio.
• Todas las actuaciones realizadas por este equipo de soporte deberán registrarse igualmente en ServiceDesk Manager.
• Elaboración de procedimientos para actuación ante determinados tipos de incidencias para aumentar la capacidad de los equipos de soporte de segundo nivel.
• Creación y actualización de las maquetas y paquetes de instalación con las definiciones homologadas y aprobadas por el cliente.
• Creación de los paquetes desatendidos usados por la plataforma de administración.
• Prueba y validación de las distribuciones de nuevo software y parches, así como cualquier otro pase a producción.
• Homologación de nuevo hardware y software para su compatibilidad con la plataforma existente.
• Seguimiento de los cambios de software de aplicaciones y análisis de impacto de los cambios realizados.
• Mantenimiento proactivo. El mantenimiento preventivo y proactivo, enfocado a reducir el número de incidencias en los puestos de trabajo.
• Análisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras.
• Gestión de problemas. Esta gestión incluye el análisis de los incidentes y sistemas para la identificación de los mismos.
• Gestión de cambios. Evaluación de todas las peticiones de cambio, planificación, comunicación, ejecución, seguimiento e informe del cambio.
• Asignación de aplicaciones AppVol o RDSH a usuario, virtualización de aplicaciones, creación, mantenimiento y actualización de plantillas de pools virtuales, creación de paquetes de aplicaciones virtuales (AppVol), instalación de aplicaciones en servidores de aplicaciones virtuales (RDSH), resolución de incidencias con respecto a pools virtuales y aplicaciones virtuales.
• Gestión de acceso y reseteo de sesiones en las plataformas de virtualización, investigación de problemas de virtualización mediante herramientas asociadas a las plataformas.

REQUISITOS

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• MCSA – Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD‑100 Cliente Windows.
• MD‑102 : Endpoint Administrator.
• Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Notes Domino.
• Curso SCCM y distribución de software.
• Técnico Homologado de Hardware de PC.