Supervisor/a de pisos (INNSiDE Alicante Porta Maris)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Alicante; Presencial; EUR 30.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional líder en Alicante busca un/a Supervisor/a de pisos para liderar el equipo de limpieza y asegurar la máxima calidad en el servicio. Este rol requiere experiencia en el sector hotelero, habilidades de gestión y un enfoque en el servicio al cliente. Los beneficios incluyen programas de fidelidad y compensaciones flexibles. Trabajo en un ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 1 año en una posición similar en el sector hotelero.
• Idioma local y un segundo idioma valorable.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de camareras/os de pisos.
• Realizar la dirección y control de las tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.
• Cumplir con la revisión de habitaciones vacías y ocupadas.
• Supervisar el orden y limpieza de carro de camareras.
• Asegurar que el equipo cumpla con procesos de seguridad.
• Atender las incidencias de clientes.

Conocimientos

Conocimientos de operativa hotelera

Habilidades en gestión de equipos

Conocimiento de los procedimientos de limpieza y estándares de higiene

Conocimientos en gestión de inventarios

Habilidades para manejar quejas y reclamaciones

Vocación de servicio y orientación al cliente

Capacidad de organización y planificación de tareas

Educación

Formación superior en hostelería o turismo

Certificados profesionales en housekeeping management

Descripción del empleo

Supervisor/a de pisos (INNSiDE Alicante Porta Maris)

Área: Pisos y Ama de Llaves

Alicante, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En nuestro renovado hotel INNSiDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será liderar y supervisar al equipo de camareras/os de pisos, asegurando que las habitaciones y zonas comunes se mantengan impecables y cumplan con los estándares de calidad, sostenibilidad y experiencia sensorial definidos por la marca. Serás responsable de garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Ø Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.
• Ø Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.
• Ø Supervisar orden y limpieza de carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación. Asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día
• Ø Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones
• Ø Informar a las camareras/os de pisos sobre VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.
• Ø Revisar las habitaciones y zonas comunes
• Ø Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.
• Ø Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
• Ø Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mistery Guest y cualquier otro organismo evaluador.
• Ø En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en ciertas tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores/as
• Ø Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, Melia Escucha, E-Meliá, planes de desarrollo, Inspiring Opportunies, Graduates Programs, Código Ético...).
• Ø Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Ø Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación superior en hostelería o turismo. Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.

IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades en gestión de equipos.
• Conocimiento de los procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
• Conocimientos en gestión de inventarios.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación de tareas.

EXPERIENCIA: 1 año en una posición similar en el sector hotelero.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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