Senior Customer Success Manager - España

Viterbit; Madrid; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de reclutamiento busca un Senior Customer Success Manager con al menos 5 años de experiencia en Customer Success y un perfil académico en Administración o áreas tecnológicas. El candidato ideal tendrá habilidades comunicativas, analíticas y fluidez en inglés, y se encargará de la relación con clientes, asegurando su éxito mediante la formación y análisis de KPIs. Ofrecemos un modelo de trabajo remoto y salario fijo más variable.

Servicios

Salario fijo + variable OTE

Modelo de trabajo remoto

Horario flexible

Retribución flexible

Días de vacaciones especiales en diciembre

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en roles de Customer Success o consultoría.
• Experiencia con clientes empresariales B2B.
• Conocimiento avanzado en SaaS aplicados a recursos humanos.

Responsabilidades

• Actuar como el punto de contacto clave para los clientes.
• Fomentar relaciones sólidas y de confianza.
• Formar a clientes en el uso del producto.
• Analizar KPIs y establecer planes de acción.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Colaborar con todos los equipos para una experiencia excepcional.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inglés fluido

Educación

Grado en Administración de Empresas o áreas relacionadas

Herramientas

CRM

Software de Customer Success

Descripción del empleo

No empezaremos contándote lo increíbles que somos (aunque lo somos 🤭). Lo realmente importante es que estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento.

¡Al grano! Buscamos un Senior Customer Success Manager con al menos 5 años de experiencia.

👩🚀 Tu misión

Como Senior Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio.

¿Cuál será tu día a día?

• 📍Actuarás como el punto de contacto de referencia para nuestros clientes.
• 🤝 Fomentar relaciones sólidas, generando un entorno de confianza y cooperación.
• 👩🏻🏫 Formarás a nuestros clientes para maximizar el uso de las funcionalidades del producto.
• 📈 Analizarás, evaluarás y establecerás un plan de acción alrededor de los KPIs sobre el uso del producto para detectar necesidades e identificar áreas de mejora en el uso de la plataforma.
• 📲 Detectarás oportunidades de up-selling y cross-selling en colaboración con el equipo de ventas.
• 🙌 Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
• 🏟️ Colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

¿Eres la persona que buscamos?

Perfil Académico : ADE, Marketing, Comercio, o algún grado relacionado con tecnología.

Experiencia profesional :

Al menos 5 años en roles de Customer Success, o consultoría, preferiblemente en empresas SaaS B2B, o sector HR.

Tus competencias personales :

• Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
• Te comunicas de manera clara y efectiva, ¡tanto verbal como escrita!
• Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
• Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
• Te manejas con el inglés de manera fluída.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

💲Salario fijo + Variable OTE

💻 Modelo de trabajo remoto.

⌚️Trabajamos de Lunes a Jueves en horario flexible, y los viernes jornada intensiva.

💳 Contamos con retribución flexible vía Cobee.

🌴 Los días 24 y 31 de Diciembre, y el día de nuestro cumpleaños los disfrutamos como vacaciones‑

Y si aún no te has aburrido, y quieres seguir leyendo. ⬇️

Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor 🤓

✨ Descubre nuestro producto.

✨ Descubre nuestros valores.

✨ ¡Y no te olvides de echar un vistazo a nuestras redes sociales!

En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!

Requisitos :

• Formación académica : Grado en Administración de Empresas, Psicología, Relaciones Laborales, Ingeniería o áreas relacionadas. Posgrado en Customer Success, Recursos Humanos o Tecnología, deseable.
• Experiencia profesional : Al menos 5 años en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, preferiblemente en tecnología HR o ATS.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales (B2B).

Hard Skills

• Conocimiento avanzado en SaaS y tecnología aplicada a recursos humanos (ATS, CRMs, HRIS).
• Conocimientos técnicos medios para comprender y explicar funcionalidades de software.
• Dominio de herramientas de CRM y CSM.
• Excelente manejo de paquete office.
• Inglés.

Soft Skills

• Habilidades comunicativas.
• Gestión de conflictos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad.