Recepcionista de Hotel

Heritage Madrid Hotel; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Madrid busca un recepcionista dinámico para recibir a los huéspedes y gestionar reservas. Las responsabilidades incluyen registrar a los huéspedes, ofrecer un servicio excepcional y realizar tareas administrativas. Se requieren habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece un ambiente acogedor y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Sólidas habilidades organizativas y de multitarea.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes, asignar habitaciones y entregar llaves.
• Gestionar reservas por teléfono o correo electrónico.
• Resolver quejas y gestionar solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Comunicación

Organización

Resolución de Problemas

Profesionalismo

Descripción del empleo

Deseamos contratar a una recepcionista de hotel. La descripción del puesto incluye recibir y registrar a los huéspedes, contestar llamadas, realizar reservas, gestionar solicitudes y quejas, realizar tareas administrativas como la entrada de datos y la facturación, y garantizar un ambiente acogedor y ordenado para una experiencia agradable. Se requieren excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, sólidas habilidades organizativas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.

Responsabilidades Clave

• Interacción con los Huéspedes: recibir a los huéspedes, proporcionar información y crear un ambiente acogedor.
• Registro de entrada / salida: registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, entregar llaves y procesar pagos.
• Reservas: recibir reservas por teléfono o correo electrónico y gestionar los sistemas de reservas.
• Servicios al Huésped: gestionar solicitudes de los huéspedes, resolver quejas y ofrecer servicios de conserjería.
• Tareas Administrativas: contestar llamadas, tomar mensajes, introducir datos y mantener registros.
• Responsabilidades Financieras: preparar facturas, procesar pagos y gestionar transacciones en efectivo.
• Mantenimiento de Recepción: mantener el área de recepción limpia, ordenada y en buen estado.

Habilidades y Cualidades Requeridas

• Servicio al Cliente: brindar un servicio excepcional a los huéspedes y gestionar solicitudes.
• Comunicación: excelentes habilidades de comunicación, incluyendo buen trato telefónico.
• Organización: sólidas habilidades organizativas y multitarea para gestionar diversas tareas eficientemente.
• Resolución de Problemas: capacidad para resolver problemas y quejas eficazmente.
• Profesionalismo: buena presencia y capacidad para trabajar bajo presión.