Prácticas - Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; País Vasco; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en España busca un CSR Trainee en prácticas para atención al cliente y análisis de insights. El candidato ideal será estudiante de ADE, Economía o Ingeniería, con habilidades organizativas y capacidad para gestionar varios casos. Se ofrecen prácticas remuneradas y oportunidades de aprendizaje en un entorno internacional, así como una posible contratación posterior según rendimiento.

Servicios

Prácticas remuneradas

Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente

Equipo joven y colaborativo

Flexibilidad para compaginar prácticas con estudios

Bono de movilidad

Responsabilidades

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios.
• Analizar información y estructurarla en resúmenes claros.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas.
• Gestionar consultas e incidencias en distintos canales.
• Hacer seguimiento de casos abiertos.

Conocimientos

Comodidad hablando por teléfono

Proactividad

Organización

Atención al detalle

Manejo de Google Sheets o Excel

Buena comunicación escrita y oral

Inglés avanzado

Experiencia en atención al cliente

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística

Descripción del empleo

Sobre Kanguro

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.

Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria.

Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones.

Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.

• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

• Prácticas remuneradas
• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿ CÓMO APLICAR? (IMPRESCINDIBLE PARA VALORAR CANDIDATURA):

Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a ******.