Operador CPD

Logicalis Spain; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico busca un operador/a de CPD para dar soporte a usuarios en turnos 24*7 en Barcelona. Se requiere Ciclo Grado Medio en informática y conocimientos de microinformática, así como el idioma Catalán. Las tareas incluyen atención telefónica, gestión de incidencias y supervisión de infraestructuras. Se valora experiencia en Helpdesk y conocimiento de SAP. Un perfil orientado al servicio al cliente, con disposición para trabajar en equipo, es fundamental.

Formación

• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
• Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU.

Responsabilidades

• Atención telefónica a usuarios de microinformática y ofimática.
• Diagnóstico e identificación de incidencias y su resolución.
• Custodia y supervisión de dependencias físicas.

Conocimientos

Conocimientos de microinformática

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Disposición para trabajar en turnos rotativos

Conocimientos de SAP

Educación

Ciclo Grado Medio en informática

Herramientas

Directorio Activo

Exchange

VMware

Descripción del empleo

Desde Logicalis Spain nos encontramos en búsqueda de un/a operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.

Requisitos Funcionales:

• Ciclo Grado Medio en informática.
• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.

Requisitos Técnicos:

TAREAS:

• Help Desk
  • Atención telefónica a usuarios
  • Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
  • Disposición para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)
• Gestión Incidental
  • Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
  • Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
  • Seguimiento: Realización de acciones, consulta de casos similares, revisión del caso con terceros...
  • Informes y notificaciones
• Gestión de Peticiones y tareas
  • Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
  • Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
  • Descomposición de tareas y definición de prioridades.
  • Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
  • Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
• Soporte infraestructuras
  • Custodia y supervisión de dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
  • Supervisión y control de accesos a salas técnicas
  • Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

APTITUDES:

• Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas)
• Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
• Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.

EXPERIENCIA DESEABLE:

• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
• Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
• Monitorización de sistemas
• Valorables conocimientos de utilización de SAP
• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange

VALORABLE:

• Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
• Conocimiento virtualización (VMWare)
• Experiencia en entorno sanitario.
• Certificación en ITIL v3 o v4.