Network Customer Service Manager

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un profesional para coordinar y seguir un servicio de soporte en Barcelona. Se requiere experiencia en telecomunicaciones, conocimiento de herramientas como Remedy y Cisco, y capacidad para manejar incidencias. Ofrecen modalidad híbrida y un plan de carrera adaptado al crecimiento profesional. Valoramos la diversidad y la inclusión en el entorno laboral.

Servicios

Clases de idiomas gratuitas

Jornada intensiva en verano

Formación

• Más de tres años de experiencia en Servicios de Telecomunicaciones.
• Conocimientos en troubleshooting y técnica.
• Experiencia en soporte técnico a grandes cuentas.

Responsabilidades

• Medición y seguimiento de SLAs.
• Creación de programas de mejora de servicio.
• Interlocutor único con cliente para incidencias.

Conocimientos

Experiencia en Servicios de Telecomunicaciones

Conocimiento de Cisco, Huawei, Meraki

Conocimientos en servicios de acceso Internet

Conocimientos en servicios VoIP

Experiencia con herramientas de ticketing

Descripción del empleo

En Satec_ estamos experimentando un continuo crecimiento y en la actualidad nos encontramos en búsqueda de un/a profesional para ejercer labores de coordinación y seguimiento en un servicio de soporte a las comunicaciones que prestamos a un gran cliente de en Barcelona.

Somos Satec_, hace más de 30 años que ayudamos a optimizar el modelo de negocio de multitud de clientes en España, Namibia, Arabia Saudí, Reino Unido. Esto lo conseguimos gracias a la innovación, productividad, seguridad y eficiencia con la que realizamos proyectos de integración tecnológica, adaptándonos a la problemática específica de cada cliente y apoyándonos siempre en las tecnologías más innovadoras.

• Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs
• Creación e implantación de programas de mejora de servicio.
• Seguimiento continuo de la evolución de los indicadores clave de desempeño de servicio (KPIs).
• Informes de seguimiento de servicio.
• Interlocutor único con cliente en el caso de disfuncionalidades del servicio.
• Seguimiento de incidencias de alto impacto.
• Reuniones presenciales cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc.).
• Realización de guardias puntuales (cada 7/8 semanas)

Requisitos mínimos

• Experiencia superior a tres años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).
• Conocimiento y experiencia de equipo de los principales fabricantes (Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba, Fortinet).
• Conocimientos en productos y servicios de datos: servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.
• Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).
• Conocimientos en troubleshooting y la parte técnica.
• Experiencia con herramientas de ticketing: Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.

Modalidad hibrida 40% remoto - 60% presencial

En Satec_ apostamos por las personas, por eso, creamos el mejor entorno para trabajar por el mundo que imaginamos. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional.

Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno decida qué se adapta mejor en su día. Además, en Verano, nos gusta disfrutar las tardes, así que nos hemos decantado por fijar una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.

En el Grupo SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.