Líder de Servicios de Soporte y Gestión de Activos TI

SANTALUCIA SEGUROS; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de seguros en Madrid busca un responsable de soporte a usuarios con más de 10 años de experiencia en la dirección de servicios. El puesto implica la definición y mejora de servicios, así como la gestión de proyectos de transformación. Se requiere control presupuestario, competencias en ITIL y un manejo avanzado de herramientas como SCCM e Intune. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades para la evolución profesional.

Formación

• Más de 10 años de experiencia en la dirección de servicios de soporte y atención a usuarios.
• Experiencia en despliegues de hardware a nivel nacional.
• Control presupuestario y facturación por encima de 2 millones de euros.
• Certificaciones ITIL / PMP vigentes.
• Inglés nivel medio.

Responsabilidades

• Control y seguimiento de la actividad del soporte presencial.
• Gestión de activos y actualización de su estado en los sistemas de información.
• Definir y mejorar el servicio de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos.

Conocimientos

Capacidad analítica

Resolución de conflictos

Gestión del cambio

Colaboración e Iniciativa

Orientación a objetivos

Habilidades de interlocución

Calidad en el servicio

Educación

Ingeniería técnica / Grado en informática o similar

Herramientas

SCCM

Intune

Servicenow

Descripción del empleo

Una importante empresa de seguros en Madrid busca un responsable de soporte a usuarios con más de 10 años de experiencia en la dirección de servicios. El puesto implica la definición y mejora de servicios, así como la gestión de proyectos de transformación. Se requiere control presupuestario, competencias en ITIL y un manejo avanzado de herramientas como SCCM e Intune. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades para la evolución profesional.