Jefe / a de Recepción - ()

NCalma Group; San Antonio Abad; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de lujo en San Antonio de Portmany, Ibiza, busca un/a Jefe/a de Recepción. El candidato ideal tiene experiencia en hoteles 4* o 5*, habilidades de liderazgo y un enfoque en servicio al cliente. Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia en recepción, fluidez en inglés y conocimientos del programa ACI (PMS). El puesto incluye supervisar el equipo de recepción y garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes.

Formación

• Mínimo 5 años en recepción de hoteles 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción.
• Inglés fluido (imprescindible), se valora un segundo idioma (alemán o francés).
• Residencia en España (imprescindible).

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de recepción.
• Garantizar un servicio impecable y personalizado.
• Gestionar reservas, listas de habitaciones y atención a clientes VIP.

Conocimientos

Empatía y habilidades comunicativas

Don de gentes y orientación al cliente

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos

Organización y meticulosidad

Educación

Diplomatura en Turismo o Gestión Hotelera

Herramientas

Programa ACI (PMS)

Internet

Office

Descripción del empleo

Empresas : NCalma Group

• ?? Vacante : Jefe / a de Recepción Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza* Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a Jefe / a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. ?? Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. ??? Funciones Principales Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo. Revisar y actualizar los checklists de cada turno. Asegurar una atención al cliente excelente : cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito. Gestión y seguimiento de reservas y booking. Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos. Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP. Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior. Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias. Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio. Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations. Atención y resolución de quejas de clientes. Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción. Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped. Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento. Revisión del estado de zonas comunes : entrada, hall, lobby. Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI. Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos. Responsable del stock de recepción e inventarios.

Requisitos : ?? Requisitos del Puesto Titulación mínima : Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera). Experiencia : Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe / a de Recepción. Idiomas : Inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés). Residencia : España (imprescindible). Otros conocimientos : Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS). ?? Competencias Clave Empatía y habilidades comunicativas. Don de gentes y orientación al cliente. Organización y meticulosidad. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Resolución de conflictos. Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas. Gestión eficiente del tiempo. ?? Ubicación del puesto San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España) Competencias INGLES FLUIDO