IT Service Manager

Sercotel Hotel Group; Madrid; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector hotelero busca un IT Service Manager para supervisar la calidad y eficiencia de los servicios en sus oficinas de Barcelona. Se requiere un grado en informática y 5-10 años de experiencia en gestión de servicios, con conocimientos en herramientas ITSM como BMC Helix y Jira. Se ofrece contrato indefinido, salario acorde a la posición y teletrabajo semanal.

Servicios

Contrato indefinido

Teletrabajo 1 día / semana

Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel

Horario flexible

Formación

• Experiencia de 5-10 años en Gestión de Servicios.
• Experiencia en el seguimiento de KPI's y SLA's.
• Conocimiento de herramientas ITSM.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes, incidencias y cambios.
• Supervisar los equipos de atención al cliente.
• Desarrollar políticas y procedimientos.

Conocimientos

Seguimiento KPI's

Seguimiento SLA's

Microsoft Office

Gestión de servicios y proyectos

Inglés avanzado

Educación

Grado en informática o similar

Herramientas

BMC Helix

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

IT Service Manager – Barcelona

Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de IT Service Manager para nuestras oficinas centrales en Barcelona, siendo el responsable de proporcionar los servicios de niveles de satisfacción y calidad exigida para los usuarios de Sercotel.

El Service Manager, será el encargado de fomentar un entorno de trabajo productivo y asegurar la respuesta a las demandas de servicio.

Principales funciones

• Gestionar solicitudes, incidencias y cambios
• Supervisar los equipos de atención al cliente
• Desarrollar políticas y procedimientos
• Informar de los progresos a los responsables de los Servicios
• Responsabilizarse de garantizar que las operaciones de servicio estén correctamente alineadas con las metas y objetivos estratégicos de la organización, así como con las necesidades y expectativas de los usuarios.
• Supervisar la calidad, la eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios, identificando y resolviendo cualquier problema o riesgo pueda afectar a la satisfacción del usuario o al rendimiento operativo.
• Análisis , evaluación, desarrollo y mantenimiento de catálogos de servicios, SLA y carteras que definen el alcance, el valor y la calidad de los servicios.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Grado en informática o similar
• Inglés advanced valorable
• Experiencia 5-10 años en Gestión de Servicios : Seguimiento KPI's, Seguimiento SLA's, elaboración de informes de seguimiento
• Microsoft Office, nivel avanzado
• Herramientas de gestión de servicios y proyectos
• Experiencia en la Herramienta BMC Helix (o similar), se valora conocimiento en otras herramientas ITSM como Jira o ServiceNow.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa (40hs).
• Salario acorde a la posición y responsabilidades (remuneración fija + %variable acorde con un plan de Dirección por Objetivos).
• Horario de entrada y salida flexible.
• Teletrabajo 1 día / semana.
• Horario intensivo los viernes y vísperas de algunos festivos nacionales (9hs a 15hs).
• Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel
• Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel
• Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo.

En Sercotel promovemos la equidad : sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos.