Guest Experience Specialist — VIP Service & Upsell

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en España busca personal para su departamento de recepción, encargado de personalizar la atención al cliente, manejar quejas y garantizar un servicio excepcional. Se espera que los candidatos tengan buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de formar parte de una gran familia profesional.

Servicios

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia previa en un entorno de recepción o atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un ambiente dinámico.
• Conocimiento de los softwares de gestión hotelera es un plus.

Responsabilidades

• Personalizar interacciones con huéspedes utilizando sus nombres.
• Mantener los perfiles de clientes con información precisa.
• Manejar quejas de clientes de manera profesional y empática.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente para los huéspedes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Manejo de quejas

Gestión administrativa

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Una destacada cadena hotelera en España busca personal para su departamento de recepción, encargado de personalizar la atención al cliente, manejar quejas y garantizar un servicio excepcional. Se espera que los candidatos tengan buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de formar parte de una gran familia profesional.