Gestor de Atención al Alumno (Valencia) 30h Grupo Planeta - ACTIVA

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Valencia; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector educativo en Valencia busca un Agente de Atención al Estudiante. El rol implica ofrecer atención integral a los estudiantes, gestionar consultas y trámites administrativos. Se requiere experiencia previa y buenas habilidades comunicativas. El contrato es indefinido a tiempo parcial con un salario competitivo y beneficios atractivos, en un entorno dinámico dentro de un grupo empresarial destacado.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios atractivos

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio de atención integral al estudiante.
• Resolución de consultas relacionadas con el área especializada.
• Gestión de peticiones e incidencias vía ticketing.
• Respuesta a consultas y soporte al estudiante.
• Solicitud, revisión y validación de documentación.

Conocimientos

Buenas habilidades comunicativas

Capacidad para trabajar en equipo

Descripción del empleo

Sector: Editorial, Educación y Formación

Vacantes: 1

Disciplina: Otros

Modalidad de trabajo: Presencial

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde ACTIVA , empresa de servicios del Grupo Planeta , estamos buscando Agentes de Atención al Estudiante – Área Especializada (Secretaría Académica) para acompañar y dar soporte a los estudiantes durante su vida académica, resolviendo consultas y gestionando trámites administrativos.

Misión del puesto:

Ofrecer un servicio de atención integral al estudiante a través de canales telefónicos y escritos, garantizando una correcta gestión de consultas, incidencias y documentación académica, así como el asesoramiento sobre procesos administrativos.

Atención telefónica al estudiante: Resolución de consultas relacionadas con el área especializada y acompañamiento durante los distintos procesos académicos.

Gestión de peticiones e incidencias vía ticketing: Registro, seguimiento y resolución de solicitudes a través de las herramientas internas.

Gestión de canales escritos (mail y herramientas digitales): Respuesta a consultas, soporte y asesoramiento al estudiante.

Reclamación proactiva de documentación: Solicitud, revisión y validación de la documentación necesaria para los distintos trámites.

Comprobación y gestión de expedientes en BDD: Verificación de información académica para la correcta gestión de solicitudes y orientación al estudiante sobre los procesos.

Área especialista – Secretaría Académica: Gestión de trámites relacionados con matrículas, documentación académica, títulos y becas.

Contrato indefinido a tiempo parcial.

Jornada de 30 horas con posibilidad de ampliación.

Salario competitivo y beneficios atractivos.

Incorporación a un entorno dinámico dentro de un grupo empresarial líder en el sector educativo.

Experiencia previa en un puesto similar.

Buenas habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.

Capacidad para trabajar en equipo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.