GESTOR/A EN LA DIRECCIÓN DE OPERATIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE-SERVICIO DE RECLAMACIONES, BARCELONA

CaixaBank, S.A; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo financiero líder en Barcelona busca un profesional para mejorar la experiencia del cliente a través de la gestión de proyectos y seguimiento de indicadores. Se requiere conocimiento en el negocio financiero y experiencia en definición de procesos. Se ofrecen beneficios como seguro de salud gratuito y retribución flexible.

Servicios

Seguro de salud completo gratuito

Plan de pensiones con aportaciones

Retribución flexible

Formación

• Perfil operativo-técnico con experiencia en definición e implantación de herramientas de gestión.
• Conocimiento en la cartera de productos y servicios de CaixaBank.
• Experiencia en definición y mejora de procesos operativos.

Responsabilidades

• Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio.
• Definición y gestión de procesos con visión end to end.
• Facilitar requerimientos técnicos para la mejora de herramientas del servicio.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Dominio de herramientas de ofimática

Capacidad de negociación

Trabajo en equipo

Herramientas

Word

Excel

Access

PowerPoint

Descripción del empleo

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CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

La misión del servicio es la de dar respuesta a las reclamaciones remitidas por los Clientes y no Clientes. Mejorar la experiencia Cliente y mejorar los indicadores de seguimiento cualitativos y cuantitativos del servicio.

Los proyectos que asumirás en la posición son:

• Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio y detección de desviaciones. Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. Definición de los RoadMaps de las diferentes líneas de trabajo.
• Definición y gestión de los procesos con visión end to end.
• Facilitar los requerimientos técnicos necesarios para evolucionar y mejorar las herramientas que se utilizan en el servicio, e implantar las soluciones propuestas por los equipos técnicos.
• Facilitar requerimientos funcionales en el proyecto COSMOS-RADAR y seguir su implantación a través de indicadores predefinidos.
• Coordinación e interlocución con otras áreas del Banco.
• Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, gestión de bases de datos, etc.

Requisitos mínimos

• Perfil operativo-técnico con experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y de proyectos.
• Necesario conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Se valorará la experiencia previa en las funciones del puesto o similares.
• Dominio de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint).
• Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos.
• Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.
• Capacidad para sintetizar, exponer argumentos, negociar, contrastar puntos de vista, y adaptarse con agilidad a las necesidades del servicio.
• Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Encargado de preparar a la organización para continuar prestando servicios del negocio durante eventos operativos adversos al anticipar, prevenir, recuperar y adaptar a la organización ante dichos eventos y aprender de ellos

Competencias

EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

MODELOS DE EFICIENCIA OPERATIVA

PROCESOS OPERATIVOS

MODELOS Y ELABORACIÓN DE REPORTING

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO