Gerente IT, hibrido

Experis España; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de IT busca un Responsable de Servicio IT para manejar equipos y relaciones con los clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en IT Service Management, coordinación de equipos y será responsable de la implementación de soluciones IT. Se ofrece la posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, con un enfoque en proyectos innovadores y formación continua. Se valorarán certificaciones en ITIL v4 y PMP, así como habilidades de comunicación y análisis.

Servicios

Plan de formación a medida

Estabilidad laboral

Rotación entre proyectos

Formación

• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.
• Implementación y gestión de soluciones IT.
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

Responsabilidades

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente.
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente).
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos y calidad del servicio.

Conocimientos

IT Service Management

Coordinación de equipos técnicos

Gestión de clientes

Comunicación efectiva

Capacidad de análisis

Pensamiento estratégico

Educación

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

ITIL v4

Herramientas

Jira

CommVault

Power BI

Excel

NetBackup

Descripción del empleo

En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.

• Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Implementación y gestión de soluciones IT.

Soporte de cambios en entornos IT.

Sistemas operativos Windows / Linux.

Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).

Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).

Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos

Planificación de recursos y gestión de SLAs

Comunicación efectiva y negociación con clientes

Capacidad de análisis y pensamiento estratégico

Trabajo en equipo y mentoría

Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio

Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio

Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos

Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)

Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones

Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio

Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección

Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

Ubicación

Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.

Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.

Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.

Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.

¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!