Gerente de Riesgo Reputacional en Redes Sociales

CaixaBank, S.A; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo financiero líder en España busca un profesional para su equipo de Gestión del Riesgo Reputacional. El candidato se encargará de gestionar crisis en medios y redes sociales, desarrollando planes de prevención y supervisando la comunicación externa. Se busca alguien con experiencia en análisis de datos, habilidad en la creación de contenidos y excelente comunicación en español, inglés y catalán. Ofrecemos un entorno innovador y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Seguro de salud completo

Plan de Pensiones con aportaciones

Retribución flexible

Formación

• Experiencia en gestión de crisis en medios de comunicación y redes sociales.
• Conocimientos de data analytics para apoyo con partners especializados.
• Se valorará conocimiento de inglés en competencia profesional avanzada.

Responsabilidades

• Desarrollo de planes de prevención y gestión de crisis.
• Monitorización de medios y redes sociales para la detección temprana.
• Elaboración de contenido digital informativo para redes corporativas.

Conocimientos

Gestión de crisis

Análisis de datos

Comunicación audiovisual

Trabajo en equipo

Educación

Formación en periodismo, comunicación o marketing

Herramientas

Plataformas de redes sociales

Descripción del empleo

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

El equipo de Gestión del Riesgo Reputacional Media/Social Media es el responsable del diseño e implementación de protocolos integrados de gestión de crisis en redes sociales y medios de comunicación, del desarrollo de planes de prevención y detección temprana en medios y redes, de la monitorización integrada en medios y redes, de la gestión de posibles crisis, así como del seguimiento y reporting de KPIs de crisis.

Adicionalmente, es responsable de la producción y publicación de contenido digital informativo en redes corporativas y de la planificación y calendario editorial integrado de media relations y redes.

• Monitorización integrada en medios de comunicación y redes sociales para la detección temprana y posterior gestión de eventos críticos que puedan tener impacto reputacional en el banco.
• Realización de informes de repercusión en redes de las acciones realizadas o/y temas críticos para extraer insights que contribuyan a mejorar los resultados de las acciones de comunicación impulsadas, así como la gestión de temas críticos con impacto reputacional.
• Desarrollo de planes de prevención y protocolos de gestión de crisis.
• Gestión de crisis en medios de comunicación y en redes sociales: elaboración de estrategia, implementación y seguimiento.
• Gestión de interacciones en redes sociales en coordinación con agencia de community.
• Análisis de datos de redes sociales y plataformas web para elaborar informes de métricas, reporting y documentos resumen con insights sobre la actividad y resultados de Comunicación Externa y gestión de crisis con el fin de optimizar la estrategia digital.
• Planificación, propuesta y elaboración de contenidos preventivos y/o con carácter informativo de CaixaBank para su difusión en las redes sociales corporativas de la entidad y el site de comunicación.
• Identificar tendencias en gestión de crisis, creación de contenidos, comunicación digital y data analytics.

Requisitos mínimos

• Formación preferentemente en el ámbito de periodismo o, en su defecto, comunicación audiovisual, marketing/publicidad o similar, aunque se valorarán también candidatos con formaciones distintas a las indicadas.
• Imprescindible experiencia demostrable en la gestión de crisis en medios de comunicación y redes sociales, en el desarrollo de planes de prevención y protocolos, así como en la monitorización y reporting de KPIs.
• Experiencia en redes sociales a nivel profesional y en la definición de la estrategia de contenidos informativos; así como en su producción y distribución como herramienta para revertir posibles crisis.
• Conocimientos de data analytics para tratamiento básico de datos y apoyo con partners especializados.
• Experiencia en la dirección y producción de contenidos, especialmente en el ámbito audiovisual, y en la redacción de contenidos.
• Experiencia en la definición y gestión de proyectos.
• Se valorará el conocimiento de idiomas, especialmente inglés en competencia profesional avanzada para mantener puntualmente reuniones, además del castellano y el catalán.

Competencias clave

• Iniciativa, espíritu de innovación, implicación, compromiso y capacidad de relación y trabajo en equipo.
• Interés en el ámbito de la tecnología o/y la creatividad.
• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Coordinar, definir, diseñar y monitorizar las estrategias, planes y acciones de comunicación externa, a través de los canales más oportunos (on y off line), maximizando el impacto de los mensajes, de acuerdo a la Estrategia de Comunicación de compañía, con el fin de construir, promover y asegurar la correcta difusión de los mensajes externos.

Competencias

GESTIÓN DE CRISIS Y RIESGOS REPUTACIONALES

ANÁLISIS DE IMPACTOS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO