Front Office Supervisor

EY; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 5 estrellas en Barcelona busca un líder para las operaciones de recepción. El candidato debe tener de 1 a 3 años de experiencia en un puesto similar y ser capaz de gestionar un equipo mientras garantiza la excelencia en el servicio. Se requiere un grado superior en hostelería y manejo avanzado de idiomas (inglés, español y francés), así como el software Opera. La posición ofrece contrato indefinido y horarios rotativos.

Formación

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Manejo avanzado de software u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento (recepción, conserjería, relación con clientes).
• Capacidad para gestionar y motivar un equipo.

Responsabilidades

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Controlar créditos y garantías de pago para asegurar el cobro de servicios.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office.
• Garantizar el seguimiento de procedimientos para transacciones de efectivo/crédito.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional.

Conocimientos

Idiomas: inglés

Idiomas: español

Idiomas: francés

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Educación

Grado superior de formación en hostelería

Herramientas

Software Opera

Descripción del empleo

Company Description

Upscale, 5-star hotel in Barcelona, Port Olympic, being in the city center, but only a few meters from the beach.

With an unbeatable location overlooking the sea and close to the beach, it is ideal for business and leisure travelers.

It has comfortable rooms, two pools and a gym. For meetings, it has fully equipped rooms that can hold up to 800 people.

Our dedication and commitment are centered on meeting the needs of our guests, ensuring they have an exceptional and fulfilling stay in Barcelona.

Barcelona, the city of Gaudí, is one of the most vibrant and innovative destinations in the country. It is no surprise that major technological events, such as the Mobile World Congress are hosted here.

However, beyond its forward-thinking spirit, Barcelona is deeply rooted in culture and history, essential to understanding its unique character.

Sofitel Barcelona Skipper enjoys a privileged location, right across from Barceloneta, the city's most iconic beach.

Just a short walk away, guests can explore the enchanting Gothic Quarter, one of Barcelona’s most renowned cultural and historical landmarks.

Additionally, the hotel offers excellent connectivity to both the airport and the main train station, ensuring seamless travel for all visitors.

Job Description

Reportando al/la Front Office Manager y/o al/la Assistant Front Office Manager, liderará la operativa diaria de Recepción, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de procedimientos y el buen desempeño del equipo.

Responsabilidades

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo/crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.

Qualifications

• Grado superior de formación en hostelería.
• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de la responsabilidad y del deber.
• Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.
• Trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.

Contrato Indefinido