FRONT OFFICE CUSTOMER SERVICE ON-TRADE BUSINESS UNIT

Damm SA; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de bebidas busca un/a profesional para gestionar la atención al cliente y la administración de pedidos. Las responsabilidades incluyen la gestión de altas de clientes, coordinación con el equipo de ventas, y análisis de KPI. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, capacidad de organización, y conocimientos en SAP y Office. Se ofrecen descuentos en productos y la opción de asistir a eventos de afterwork.

Servicios

Descuentos en productos

Eventos afterwork

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o gestión administrativa.
• Conocimientos consolidados en entorno SAP.
• Usuari@ avanzado en entorno Office.

Responsabilidades

• Gestionar altas de clientes y asegurar el cumplimiento de normas.
• Formar a nuevos clientes en metodología de trabajo.
• Gestionar y validar pedidos de productos.

Conocimientos

Capacidad de organización

Comunicación y atención al cliente

Trabajo en equipo y de forma autónoma

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción y funciones del puesto

Integrado/a en el área de Administración Financiera–Customer Service On-Trade Business Unit, serás el/la interlocutor/a con el cliente en el proceso del pedido a cobro (gestión de pedidos, facturación, riesgo y cobro), incluida la gestión del alta del cliente y su liquidación en el momento que cause baja. Asegurarás la operatividad de atención al equipo de venta y clientes, asegurando la correcta aplicación de los descuentos y proporcionando la información necesaria en tiempo y calidad. Además, participarás en el análisis de los KPI’ de la área y de los subprocesos del pedido al cobro, así como en la elaboración de propuestas de mejora que se deriven de las incidencias / oportunidades identificadas.

Tus funciones principales consiste en:

• Gestionar las altas de clientes teniendo en cuenta al resto de áreas implicadas.
• Formar a los nuevos clientes en su inicio de actividades sobre metodología de trabajo del pedido al cobro o herramientas colaborativas.
• Gestionar pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
• Gestionar con el departamento de logística las incidencias que se produzcan durante la entrega de producto y la devolución de envases.
• Asegurar la correcta facturación tanto del producto como del envase.
• Asegurar juntocone el equipo de BackOffice y el departamento de Política Comercial la correcta facturación del servicio a terceros (GGCC‑HyGGCC‑A) y su comisión asociada.
• Coordinar con el equipo de ventas la facturación de bonificaciones con el objetivo de cumplir con las condiciones de pago pactadas con los clientes.
• Negociar plazos de facturas y el recobro de impagos dentro del margen de gestión definido.
• Gestionar con el cliente el renovació de avales, así como la ejecución de estos cuando procede.
• Realizar las propuestas de pago a los clientes según las condiciones de pago negociadas con los clientes.
• Analizar deuda vencida y proponer acciones que reduzcan el saldo deludor.
• Analizar los días de pago y proponer acciones de mejora cuando corresponda.
• Controlar el riesgo cliente y proponer las acciones necesarias para mantener el saldo riesgo alineado a las garantías existentes.

¿Qué es necesario para el desarrollo de esta posición?

• Alta capacidad de organización.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
• Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes.
• Usuario/a avanzado entorno Office.
• Conocimientos consolidados en entorno SAP.
• Trabajarás con grandes profesionales en equipos dinámicos, con las marcas preferidas por nuestros consumidores, y para seguir creciendo con nosotros de una forma sostenible.
• Desarrollarás proyectos retadores y con la tecnología más puntera.
• Tendrás la posibilidad de asistir a jornadas de afterwork dirigidas únicamente a nuestros colaboradores y colaboradoras.
• Tendrás descuentos en la compra de nuestros productos.