Front Office Customer Service

Damm SA; España; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector alimentación y bebidas busca un/a responsable para gestionar el ciclo comercial de los clientes del canal GGCC Alimentación, asegurar un buen nivel de servicio y cobrar efectivamente. Se requiere experiencia previa de 2 años en atención al cliente y manejo de pedidos, así como conocimientos en SAP y habilidades de organización. El puesto se ubica en Rosselló, Barcelona.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o gestión administrativa.
• Conocimientos avanzados en SAP y Office.
• Capacidad de organización y buena comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo comercial de los clientes del canal GGCC Alimentación.
• Resolver incidencias en el Ciclo Comercial.
• Ajustar pedidos con el cliente en caso de falta de producto.
• Coordinar con logística las incidencias en la entrega.
• Gestionar devoluciones de productos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión administrativa

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

SAP

Office

Descripción del empleo

Damm actualmente está presente en más de 130 países. La compañía fue fundada en 1876 por el maestro cervecero alsaciano August Kuentzmann Damm y hoy es uno de los principales líderes en el sector alimentación y bebidas, con presencia en el sector logístico y distribución. Dispone de 17 fábricas en la Península Ibérica, donde produce y envasa más de 19M de hectolitros de cerveza, agua, refrescos, leche y batidos. En 2021 su facturación alcanzó los 1.488 millones de euros y la plantilla total de la empresa se situó en 5.100 personas a cierre de año.

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service Off-Trade Business Unit, serás el/la responsable de gestionar el ciclo comercial de los clientes del canal GGCC Alimentación (proceso pedido - Entrega) a fin de ofrecer un buen nivel de Servicio y realizar el cobro de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

Tus funciones principales consistirán en:

• Interlocutor administrativo, frente al Cliente (Canal GGCC Alimentación).
• Resolución de las incidencias derivadas del Ciclo Comercial (pedido-albarán).
• Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
• Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
• Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
• Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
• Gestionar con el Departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
• Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona)

Se requiere

Experiencia:

• Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.
• Usuario avanzado entorno Office
• Conocimientos consolidados en entorno SAP
• Alta capacidad de organización.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
>Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.