Empleado de Back Office y atención cliente

Processus; Zaragoza; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios energéticos busca un/a Gestor/a BackOffice y Atención al Cliente con orientación al detalle y habilidades organizativas. Las responsabilidades incluyen la gestión de la plataforma, la atención a clientes, y el asesoramiento en ofertas energéticas. Se ofrece un contrato estable, formación continua y flexibilidad para teletrabajo parcial, dentro de un ambiente laboral positivo y oportunidades de aprendizaje.

Servicios

Formación continua

Flexibilidad para teletrabajo

Ambiente laboral positivo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o backoffice, preferiblemente en el sector energético.
• Buen manejo de herramientas informáticas y ofimáticas.
• Capacidad de comunicación y empatía hacia el cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la plataforma y atención a clientes y colaboradores.
• Resolver dudas y gestionar incidencias por teléfono y correo.
• Asesorar sobre ofertas energéticas y servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión administrativa

Orientación al detalle

Comunicación

Trabajo autónomo

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Empleado de Back Office y atención cliente

Descripción del puesto

Buscamos un/a Gestor/a BackOffice y Atención al Cliente con perfil polivalente, organizado y con orientación al detalle, para incorporarse al equipo de Processus. Será responsable de la gestión integral de la plataforma, la atención a clientes y colaboradores, el asesoramiento en ofertas energéticas y de servicios, y el seguimiento de los trámites y contratos gestionados. El puesto combina tareas administrativas, comerciales y de soporte operativo a nuestros colaboradores y clientes.

Funciones principales

• Gestión de la Plataforma Processus, incluyendo carga, seguimiento y control de contratos, incidencias y documentación.
• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, inmobiliarias y partners: resolver dudas, gestionar incidencias y mantenerlos informados del estado de sus trámites.
• Asesoramiento comercial y técnico: analizar las necesidades de cada cliente, preparar estudios comparativos de ofertas y presentar la mejor propuesta (luz, gas, internet, alarmas, seguros, etc.).
• Seguimiento de clientes de cartera (contactos antiguos o con contratos vigentes): ofrecer mejoras, nuevas ofertas o servicios complementarios.
• Apoyo al equipo de soporte en las tareas de tramitación, validación de contratos y control documental.
• Realización de llamadas de seguimiento y verificación postventa y encuestas de calidad.
• Control documental y recopilación de información necesaria para la gestión de trámites y contratos.
• Elaboración de informes internos sobre el estado de los contratos y la satisfacción de clientes o colaboradores.

Responsabilidades complementarias

• Mantener actualizada la información en la base de datos interna y CRM.
• Conocer las tarifas, promociones y condiciones vigentes de cada compañía y aplicarlas correctamente.
• Participar activamente en la mejora de procesos administrativos y de atención al cliente.
• Cumplir con los objetivos mensuales de seguimiento y conversión establecidos (renovaciones, cambios de titular, nuevas altas).

Perfil requerido

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, backoffice o asesoramiento comercial, preferiblemente en el sector energético o servicios.
• Buen manejo de herramientas informáticas y ofimáticas (Excel, correo, CRM).
• Capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Organización, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.
• Actitud resolutiva, comprometida y con ganas de aprender.

Ofrecemos

• Incorporación a un equipo joven y dinámico en una empresa en crecimiento.
• Formación inicial y continua sobre productos, herramientas y procesos.
• Contrato estable con posibilidad de desarrollo interno.
• Horario estable y flexibilidad para teletrabajo parcial.
• Buen ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje dentro del sector energético.