Dpto. Venta Online (Atención al cliente, Incidencias Post-Venta, Gestión de Catálogo)

JugaToys S.L.; Ibi; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de juguetes en crecimiento busca una persona proactiva para unirse a su equipo online en Ibi. El rol incluye gestionar incidencias post-venta, atención al cliente y actualizar el catálogo digital. El candidato ideal debe ser empático, comunicativo y tener ganas de aprender en un entorno dinámico. Se valorará experiencia en SEO y redes sociales. Ofrecemos un lugar donde crecer y contribuir con ideas.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias post-venta.
• Habilidades en atención al cliente multicanal.
• Interés en el mundo digital y la experiencia de usuario.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias post-venta y resolver reclamaciones.
• Atender consultas y reclamaciones de clientes.
• Actualizar el catálogo en la web y marketplaces.
• Coordinar con logística para asegurar entregas efectivas.

Conocimientos

Empatía y orientación al cliente

Comunicación clara y cercana

Proactividad y actitud positiva

Organización y atención al detalle

Trabajo en equipo

Curiosidad y ganas de aprender

Adaptabilidad

Herramientas

Canva

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y material

escolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecer

a las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de una

experiencia que marca la diferencia.

Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permite

combinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y la

tecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización y

desarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes.

En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado : queremos marcarlo. Por eso

trabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de las

tiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso.

Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscas

un entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, ¡Jugatoys es tu lugar!

Descripción del puesto

¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer y

evolucionar?

En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento

para unirse a nuestro equipo online.

Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su

experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la

resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte.

Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el

cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado / a, este es

tu sitio.

Responsabilidades principales

• Gestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados de pedidos online.
• Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte.
• Atención al cliente multicanal: responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y chat.
• Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online: actualización de listings en nuestra web y en marketplaces.
• Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online.
• Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo.

Se valorará también

• Experiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce.
• Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales.
• Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares.
• Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales.
• Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario.

Lo que buscamos en ti

• Empatía y orientación al cliente: te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia posible a las personas.
• Comunicación clara y cercana: sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral.
• Proactividad y actitud positiva: no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar ideas.
• Organización y atención al detalle: eres meticuloso/a con la información y te gusta que todo esté en orden.
• Trabajo en equipo: valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr objetivos comunes.
• Curiosidad y ganas de aprender: te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas herramientas y procesos.
• Adaptabilidad: te sientes cómodo/a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas que aprender y mejorar.

¿Te animas?

En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos : construimos experiencias que marcan

la diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros.

Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar parte

de una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te

gustaría unirte a nuestro equipo.

Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy.

¡¡Estamos deseando conocerte!!