CX Experience Specialist - Remote & Flexible (20h/wk)

Filmin; A distancia; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming en España busca un profesional de atención al cliente para resolver incidencias y consultas de usuarios. Se requiere un año de experiencia en roles similares y habilidades en comunicación efectiva y herramientas ofimáticas. El puesto es remoto durante los fines de semana, con un contrato indefinido y horario flexible. Oportunidades de formación y eventos en equipo están disponibles para el personal.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Oportunidades de formación

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués) es un plus.
• Capacidad de análisis de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en Freshdesk asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback.

Conocimientos

Comunicación oral

Uso de herramientas ofimáticas

Resolución de conflictos

Educación

Bachillerato o estudios universitarios

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming en España busca un profesional de atención al cliente para resolver incidencias y consultas de usuarios. Se requiere un año de experiencia en roles similares y habilidades en comunicación efectiva y herramientas ofimáticas. El puesto es remoto durante los fines de semana, con un contrato indefinido y horario flexible. Oportunidades de formación y eventos en equipo están disponibles para el personal.