Customer Success Q&A - Eholo

Eholo; Pontevedra; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup en salud mental busca un/a Customer Success Q&A para asegurarse de que los psicólogos tengan una experiencia excelente usando su software. Este puesto híbrido se desarrolla en TecnoCampus Mataró y ofrece la oportunidad de crecer en una empresa en expansión. Se requieren habilidades de comunicación en español e inglés, así como conocimientos técnicos básicos en sistemas operativos y herramientas de Google. El rol implica acompañar a los profesionales, diagnosticar incidencias y contribuir a la mejora del producto.

Servicios

Salario atractivo

Teletrabajo dos días a la semana

Desarrollo profesional en una startup innovadora

Ambiente joven y dinámico

Formación

• Experiencia e interés en roles de Customer Success.
• Conocimientos técnicos básicos en sistemas operativos y herramientas de Google.
• Alta paciencia y empatía hacia el usuario.

Responsabilidades

• Acompañar a psicólogos y centros, asegurando una experiencia positiva.
• Implementar estrategias de Customer Success para la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar técnicamente incidencias y documentar errores.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita en español e inglés

Proactividad

Resolución de problemas

Capacidad analítica

Herramientas

Google Docs

Google Sheets

Excel

Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)

SQL

Descripción del empleo

Descripción

Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

• Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
• Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones; lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos; identificación del origen del error y documentación precisa para escalado.
• Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
• Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

• Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos técnicos básicos: manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico), dominio de Google Docs y Google Sheets, conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas), lectura y ejecución de queries SQL simples, nociones de bases de datos relacionales, familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
• Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
• Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Experiencia previa en entornos startup es un plus.
• Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

Beneficios

• Crecer profesionalmente: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
• Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
• Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
• Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
• Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo.
• Flexibilidad y bienestar laboral: Enfatiza la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.

Nivel de antigüedad

Sin experiencia

Función laboral

Atención al cliente