Customer Service Specialist

Woffu Spain; Cataluña; Híbrido; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software en Cataluña busca un/a Customer Service Specialist para brindar soporte eficaz a sus clientes. El enfoque es asegurar interacciones fluidas, manteniendo tiempos de respuesta rápidos y logrando altos niveles de satisfacción. Se requiere experiencia en entornos SaaS B2B y habilidades de comunicación empática. La compañía ofrece un entorno dinámico, un contrato indefinido, un salario de 21.000€ anuales más bonificación y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Horario flexible

Formación continua

Cheque comida

Seguro médico privado

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Interés en la parte técnica del producto y habilidades para investigar.
• Nivel nativo de español.

Responsabilidades

• Asegurar un soporte ágil, cercano y eficaz a los clientes.
• Colaborar con otros equipos internos para mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener un tiempo de primera respuesta inferior a 1 hora.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara y empática

Adaptación a entornos cambiantes

Educación

Experiencia en Customer Service

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Sobre Nosotros

En 2015 decidimos cambiar las reglas del juego en la gestión del tiempo y los Recursos Humanos. Hoy, más de 3.000 empresas confían en nosotros y seguimos creciendo como parte del grupo Visma.

Woffu no es solo un software: somos el aliado estratégico de los equipos de RRHH para optimizar la gestión del registro horario y las ausencias, mejorar la comunicación interna y hacer que las empresas funcionen mejor.

¿Quieres unirte a nosotros para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su tiempo? 🚀

Tu misión

Como Customer Service Specialist, serás una pieza clave en la experiencia diaria de nuestros clientes con Woffu. Tu misión será asegurar un soporte ágil, cercano y eficaz, ayudando a los clientes a resolver dudas e incidencias y a utilizar la plataforma de forma correcta y autónoma.

Te convertirás en un referente en el producto, asesorando a los clientes en la configuración y en las mejores prácticas, y colaborando de forma activa con otros equipos internos para trasladar feedback y contribuir a la mejora continua de la experiencia de usuario.

Tu impacto

• Ofreces una atención rápida y eficiente, manteniendo un tiempo de primera respuesta inferior a 1 hora.

• La calidad de tu atención se refleja en un CSAT superior a 4,5, como resultado de un soporte claro, cercano y resolutivo.

• Haces que interactuar con soporte sea fácil y sin fricción, manteniendo un CES inferior a 2.

• Resuelves incidencias de forma eficaz, con un tiempo medio de resolución inferior a 8 horas.

Tu perfil

Eres una persona con orientación al cliente, criterio y ganas de resolver además, disfrutas trabajando con responsabilidad y ritmo.

• Tienes al menos 1 año de experiencia en Customer Service en entornos SaaS B2B.

• Te interesa la parte técnica del producto y disfrutas investigando, entendiendo problemas y encontrando soluciones prácticas.

• Sabes comunicarte de forma clara y empática, incluso en situaciones de presión o cuando hay que explicar conceptos complejos.

• Te adaptas bien a entornos cambiantes y sabes priorizar cuando el ritmo aumenta.

• Tienes nivel nativo de español.

• Estás cómodo/a manteniendo conversaciones con interlocutores senior, especialmente perfiles de RRHH.

Es un plus si además…

• Tienes un nivel avanzado de catalan, hablado y escrito

• Has trabajado con CRMs como Salesforce o parecidos
  

El equipo de Customer Service

Somos un equipo de 7 personas, orientado a ofrecer un soporte ágil, cercano y de alta calidad. Trabajamos con foco en resolver incidencias de forma eficaz y en facilitar una experiencia clara y sin fricciones en cada interacción con nuestros clientes.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda utilizar Woffu de forma correcta y autónoma. Para ello, entendemos el contexto de cada caso, analizamos necesidades y ofrecemos soluciones prácticas y bien enfocadas. Mantenemos un conocimiento actualizado tanto del producto como de la legislación laboral, para asegurar un asesoramiento riguroso y consistente.

Compartimos conocimiento de forma activa, tanto internamente como con nuestros clientes, a través de formaciones, webinars y la mejora continua del Help Center y la Woffu Academy.

Trabajamos de manera muy transversal con otros equipos —Ventas, Customer Success, Desarrollo, Producto e Integraciones— para garantizar una experiencia coherente y una resolución ágil de cualquier incidencia.

Somos un equipo exigente, colaborativo y en evolución constante, con un claro foco en la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.

Por qué trabajar en Woffu

El entorno

En Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo. Trabajamos con objetivos claros, autonomía real y foco en resultados, dentro de un equipo cercano, ágil y orientado a la mejora continua.

Formarás parte de una compañía en crecimiento dentro del grupo Visma, combinando la flexibilidad y el ritmo de un entorno dinámico con la estabilidad de un proyecto sólido y a largo plazo.

Las condiciones

• Contrato indefinido y a jornada completa.

• Oferta salarial: 21.000€ brutos anuales + 1.000€ de bonus anual

• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.

• Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.

• Horario flexible y jornada reducida los viernes

• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto

• Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.

• Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan

• Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow

• Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.

• Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.

• Seguro médico privado

El proceso de selección

El proceso consta de 3 fases:

• HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.

• Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.

• Final interview: Entrevista final presencial con la responsable de Customer Experience y de Customer Service.

En Woffu creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales. Por ello, nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, garantizando la no discriminación por razón de género u otras condiciones personales o sociales.