Customer Service

Melt Group; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa fabricante del sector mobiliario busca incorporar un/a Customer Service en Valencia. La persona seleccionada gestionará el ciclo completo del pedido y resolverá incidencias para garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia previa en el sector y buenas habilidades comunicativas. La modalidad del trabajo es presencial con un horario de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service en empresas de muebles o retail.
• Habilidad para gestionar incidencias y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
• Conocimiento de Inglés valorado.
• Perfil organizado, proactivo y con capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Tramitación y seguimiento de pedidos.
• Gestión y resolución de incidencias de transporte, stock, plazos y postventa.
• Coordinación con logística, almacén y otros departamentos internos.
• Seguimiento de clientes para garantizar satisfacción y fidelización.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Habilidades comunicativas

Descripción del empleo

Desde Melt Group, colaboramos con una empresa fabricante del sector mobiliario, ubicada en los alrededores de Carlet, para incorporar un/a Customer Service, encargado/a de tramitar pedidos, incidencias y atención postventa, garantizando la satisfacción de los clientes en todo el proceso.

La persona seleccionada formará parte de un equipo de 4 personas que gestionan España y Portugal, reportando directamente a Gerencia. Buscamos un perfil con experiencia en retail o sector mueble, acostumbrado/a a tratar incidencias logísticas, coordinación de transporte y seguimiento postventa, asegurando un servicio cercano, eficiente y de calidad.

Misión del puesto

Ser el responsable de gestionar el ciclo completo del pedido, desde la recepción hasta la postventa, resolviendo incidencias relacionadas con transporte, plazos, stock y devoluciones, y garantizando un seguimiento efectivo del cliente.

Responsabilidades principales

• Tramitación y seguimiento de pedidos.
• Gestión y resolución de incidencias de transporte, stock, plazos y postventa.
• Coordinación con logística, almacén y otros departamentos internos.
• Seguimiento de clientes para garantizar satisfacción y fidelización.
• Apoyo en tareas administrativas vinculadas al servicio postventa.
• Colaboración en la mejora de procesos internos para optimizar tiempos y calidad del servicio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Customer Service en empresas de muebles o retail.
• Habilidad para gestionar incidencias y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Se valora conocimiento de Inglés.
• Perfil organizado, proactivo y con capacidad de trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las afueras de Valencia.

Condiciones

• Incorporación: lo antes posible.
• Modalidad: presencial.
• Horario laboral: Lunes a jueves: 8:00–13:30 y 15:00–18:00. Viernes: 8:00–13:30.
• Formará parte de un equipo consolidado, reportando a Gerencia, con un ambiente cercano y colaborativo.