Coordinador / a Soporte Remoto

Ricoh España; Sant Cugat del Vallès; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh España busca un Coordinador para su equipo de Digital Workplace. El rol incluye la gestión de soporte técnico en entornos modernos, la supervisión de servicios digitales, y la colaboración con equipos técnicos. Se requieren habilidades sólidas en IT, y se ofrece un ambiente colaborativo con oportunidades de crecimiento personal.

Servicios

Contrato indefinido

Plan de formación y carrera

Ambiente laboral excelente

Retribución flexible

Formación

• Experiencia previa de al menos 2 años en coordinación de servicios IT o soporte técnico.
• Conocimiento funcional de tecnologías de Digital Workplace.
• Familiaridad con herramientas de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Coordinar y hacer seguimiento a las actividades diarias de entrega de servicios digitales.
• Monitorear tickets, cambios y solicitudes en plataformas ITSM.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los servicios.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita en español e inglés

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Gestión de múltiples tareas

Educación

Certificaciones ITIL v4 o similares

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

VDI

Descripción del empleo

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia : Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución . En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo . Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . , estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos .

Como Coordinador / a dentro del equipo de Digital Workplace, tu misión será coordinar y supervisar al equipo de soporte relacionados con espacios de trabajo modernos (VDI, M365, herramientas colaborativas, etc.). Actuarás como punto de contacto entre los equipos técnicos, los proveedores y los clientes internos, asegurando una entrega fluida, oportuna y conforme a los estándares de calidad.

Entre tus funciones estará :

• Coordinar y hacer seguimiento a las actividades diarias de entrega de servicios digitales para usuarios finales.
• Servir como enlace entre equipos técnicos (infraestructura, soporte, seguridad) y los stakeholders del negocio.
• Monitorear tickets, cambios y solicitudes en plataformas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs establecidos para los servicios digitales.
• Identificar oportunidades de mejora continua y proponer acciones correctivas / preventivas.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los servicios y la satisfacción del cliente.
• Participar en la planificación y ejecución de despliegues, actualizaciones y migraciones de herramientas digitales.
• Colaborar en la gestión de proveedores externos.
• Experiencia previa de al menos 2 años en coordinación de servicios IT o soporte técnico en entornos remotos.
• Conocimiento funcional de tecnologías de Digital Workplace (Microsoft 365, Teams, VDI, dispositivos móviles, etc.).
• Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Habilidad para trabajar en equipos distribuidos y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad analítica para identificar problemas, hacer seguimiento y proponer soluciones.
• Certificaciones ITIL v4 o similares (deseable).
• Crecimiento profesional : Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Excelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

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