Camarero / a - Meliá Granada - (Granada)

Meliá Hotels International; Granada; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de prestigio en Granada busca un profesional para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Las responsabilidades incluyen asegurar la calidad del servicio y la atención a las necesidades de los huéspedes. Se requiere educación secundaria y un nivel avanzado de inglés, así como formación específica en hostelería. Se valorará la orientación al cliente y la capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Educación secundaria obligatoria y formación acorde con el puesto.
• Conocimientos de idioma local e inglés avanzado; valorable un tercer idioma.

Responsabilidades

• Brindar un servicio correcto y atento a los clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad del servicio.
• Atender incidencias de clientes y comunicar acciones a su responsable.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Dinamismo

Proactividad a la excelencia

Organización

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Grado Superior

Descripción del empleo

Empresas: Meliá Hotels International

Misión del puesto

Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

Qué tendrás que hacer?

• Realizar el servicio de manera rápida y correcta, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.
• Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Asistir a las reuniones del departamento y participar continuamente en la formación programada para su posición.
• Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.
• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
• Conocer el plan de evacuación del Hotel, además de los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

Qué buscamos?

• Educación Secundaria Obligatoria y / o Grado Superior.
• Idioma local e inglés avanzado. Valorable tercer idioma.
• Formación acorde con el puesto (FP, Cursos de especialización, etc.).
• Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización.
• Clara orientación al cliente y al detalle.