Ayudante de Recepción

SmartRental Group; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector turístico busca un profesional para atención al cliente y gestión de reservas en Madrid. Las funciones incluyen el check-in de huéspedes y la gestión administrativa, además de coordinar con otros departamentos. Se requiere un año de experiencia y se valoran otros idiomas. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional, descuentos en alojamientos y seguro médico. Se ofrece un contrato a tiempo completo con un ambiente dinámico.

Servicios

Descuentos en alojamientos y restaurantes

Seguro médico

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar.
• Inglés fluido y se valorarán otros idiomas.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los clientes en el sistema.
• Controlar y actualizar las reservas.
• Coordinar con Housekeeping sobre la limpieza.
• Atender llamadas y correos electrónicos del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Comunicación

Ventas

Inglés

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group es una empresa joven con gran dinamismo dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia nuestra actividad se centra en hoteles apartamentos hostels residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection Akeah Malacuna Live It Suio Evoca y Lemonade cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Cuáles serán tus funciones

1. Atención al huésped

• Recibir dar la bienvenida y registrar a los clientes en el sistema (check-in).
• Brindar información general sobre el hotel servicios horarios y normas.
• Atender solicitudes quejas y reclamaciones ofreciendo soluciones efectivas.
• Gestionar el check-out facturación y cobro de servicios adicionales.
• Facilitar información turística o de transporte local.

2. Gestión administrativa

• Controlar y actualizar las reservas (directas OTA agencias empresas).
• Revisar la ocupación diaria y coordinar con los departamentos de pisos y mantenimiento.
• Emitir facturas notas de crédito y cobros según los procedimientos del hotel.
• Llevar registro de entradas salidas y movimientos de caja.
• Preparar el cierre de turno y reportes diarios de ocupación producción y cobros.

3. Coordinación interna

• Comunicar incidencias y solicitudes especiales al resto de departamentos.
• Coordinar con Housekeeping la limpieza de habitaciones de entrada/salida.
• Notificar al servicio técnico sobre averías o necesidades de mantenimiento.
• Apoyar al equipo de reservas o revenue si es necesario.

4. Comunicación y ventas

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Promover servicios del hotel (desayuno late check-out upgrades etc.).
• Realizar upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
• Recoger feedback del cliente y fomentar buenas valoraciones online.

Qué buscamos

• Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar
• Inglés
• Se valorarán otros idiomas

Qué ofrecemos

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.

Key Skills: Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Employment Type : Full Time

Experience: years

Vacancy: 1