Assistant Front Office Manager - Front Office

Hyatt Centric Gran Via Madrid; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel urbano 5 estrellas en Madrid busca un@ Assistant Front Office Manager. La persona seleccionada será responsable de gestionar la entrada y salida de los huéspedes, garantizar su satisfacción y mantener comunicación con otros departamentos. Se requiere inglés avanzado y experiencia previa en hotelería de lujo. El hotel ofrece un entorno de trabajo dinámico, formación continua y beneficios exclusivos para su equipo.

Servicios

Noches gratis en hoteles

Programas de formación continua

Wellhub: fisioterapia y apoyo psicológico

Formación

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hotelería de lujo.

Responsabilidades

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando una experiencia sincera.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente durante la estancia.
• Establecer metas mensuales y dar seguimiento a los KPI del departamento.
• Asegurar una gestión correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener comunicación con Housekeeping y Room Service sobre cambios.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado.
• Representar la marca en cada interacción, creando conexiones emocionales.

Conocimientos

Inglés avanzado (C1)

Orientado al detalle

Proactivo

Descripción del empleo

Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.

Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Buscamos un@ Assistant Front Office Manager que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad.
• Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room Service en cuanto a cambios de asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía.
• Representar la marca Thompson en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

Requisitos

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hotelería de lujo.

Estamos de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.

Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.

Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.

Con nuestro programa Hystar, cada el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañ.

Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.

Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!