Arquitecto IA para Centros de Contacto (Genesys) – Remoto

EXalt España; A distancia; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector seguros busca un especialista en IA con experiencia en Genesys para diseño y optimización de soluciones en centros de contacto. Aunque la sede está en Barcelona, el puesto es 100% remoto, por lo que es necesario residir en España. El rol requiere conocimientos en IA y una sólida trayectoria en la transformación de centros de contacto. Se ofrece un inicio flexible y un proceso de selección que incluye entrevistas telefónicas y cara a cara.

Formación

• Experiencia demostrada en implementación de soluciones de centro de contacto basadas en IA.
• Experiencia en integración de Genesys con sistemas CRM y servicios de IA en la nube.
• Capacidad para actuar como el principal experto en temas de Genesys/IA.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de centro de contacto basadas en Genesys.
• Ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes.
• Modernizar procesos de telefonía y asegurar alineación con la estrategia digital global.

Conocimientos

Experiencia en tecnologías de IA en centros de contacto

Experiencia con Genesys

Conocimientos de arquitectura de telefonía

Capacidad de liderazgo en proyectos globales

Inglés alto

Educación

Título universitario (o equivalente)

Descripción del empleo

Una empresa innovadora en el sector seguros busca un especialista en IA con experiencia en Genesys para diseño y optimización de soluciones en centros de contacto. Aunque la sede está en Barcelona, el puesto es 100% remoto, por lo que es necesario residir en España. El rol requiere conocimientos en IA y una sólida trayectoria en la transformación de centros de contacto. Se ofrece un inicio flexible y un proceso de selección que incluye entrevistas telefónicas y cara a cara.