Arquitecto GenAI para Centros de Contacto | Remoto España

eXalt España; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento en España busca un experto en Genesys para la implementación de soluciones de atención al cliente optimizadas con IA. La función incluye diseñar y modernizar procesos de centro de contacto. El candidato ideal debe tener experiencia en liderar proyectos globales y conocimientos sólidos en arquitectura de telefonía. Esta posición permite trabajar de forma remota, con conexiones puntuales en Barcelona. Se requiere un inglés alto para la comunicación diaria.

Formación

• Experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Sólida trayectoria en proyectos de transformación de centros de contacto.
• Capacidad para actuar como el principal experto en Genesys/IA.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de contacto.
• Ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes.
• Modernizar procesos de telefonía alineados con la estrategia digital.

Conocimientos

Experiencia en Genesys

Liderazgo de proyectos globales

Conocimiento en arquitectura de telefonía

Inglés alto

Integración de Genesys con CRM

Educación

Título universitario (o equivalente)

Descripción del empleo

Una empresa tecnológica en crecimiento en España busca un experto en Genesys para la implementación de soluciones de atención al cliente optimizadas con IA. La función incluye diseñar y modernizar procesos de centro de contacto. El candidato ideal debe tener experiencia en liderar proyectos globales y conocimientos sólidos en arquitectura de telefonía. Esta posición permite trabajar de forma remota, con conexiones puntuales en Barcelona. Se requiere un inglés alto para la comunicación diaria.