AI-Driven Genesys Business Analyst

Pasiona Consulting Sl; España; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en consultoría tecnológica en España busca un experto en Genesys para apoyar la implementación y optimización de soluciones de centro de contacto. El candidato ideal debe tener experiencia en integración de IA y gestión de proyectos globales en centros de contacto. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades para innovar en servicios al cliente utilizando tecnologías avanzadas.

Formación

• Experiencia demostrada con plataformas Genesys.
• Liderazgo en proyectos de centros de contacto globales.
• Comprensión profunda de procesos de centro de contacto.
• Experiencia en tecnologías de AI como chatbots y NLP.
• Competencia en configuración y personalización de Genesys.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas para nuevos módulos de IA dentro de Genesys.
• Colaborar con partes interesadas en la traducción de procesos locales.
• Desarrollar y gestionar lógicas de enrutamiento de contacto.
• Desplegar y mejorar continuamente chatbots y modelos de aprendizaje automático.
• Realizar la capacitación y transferencia de conocimientos a equipos locales.

Conocimientos

Experiencia con plataformas Genesys

Integración de soluciones de engagement impulsadas por IA

Transformación de procesos de servicio al cliente

Desarrollador de chatbots

Analítica y monitorización de sistema

Colaboración y habilidades de liderazgo

Herramientas

Genesys Designer

APIs y servicios web

Herramientas de aprendizaje automático

Descripción del empleo

Una empresa líder en consultoría tecnológica en España busca un experto en Genesys para apoyar la implementación y optimización de soluciones de centro de contacto. El candidato ideal debe tener experiencia en integración de IA y gestión de proyectos globales en centros de contacto. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades para innovar en servicios al cliente utilizando tecnologías avanzadas.