Agente Reservas Call Center

Palladium Hotel Group; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un Agente para su Call Center en Pozuelo de Alarcón. El candidato ideal tiene que hablar inglés y francés de manera fluida, tener al menos un año de experiencia en ventas de alojamientos, preferiblemente en hoteles de lujo, y estar claro en la atención al cliente y resolución de problemas. La posición ofrece contratación estable y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Planes de desarrollo profesionales

Entorno de trabajo multicultural

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente de lujo.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
• Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.

Responsabilidades

• Asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel.
• Gestionar reservas y proporcionar información sobre servicios hoteleros.
• Cumplir con objetivos de ventas del Call Center.

Conocimientos

Inglés alto

Francés alto

Atención al cliente

Resolución de problemas

Conocimientos de Microsoft Office

Educación

Grado universitario en turismo

Formación profesional en atención al cliente

Descripción del empleo

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Publicado el: 23 nov 2025

Categoría: Oficinas

Marca: Oficinas Centrales

Ciudad: Pozuelo de Alarcón

Departamento: Ventas y comercial

Tipo de Contrato:

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agente para nuestro Call Center con Inglés y Francés para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, así como mantener la satisfacción del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

• Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo.
• Nivel alto de Inglés y Francés. Se valorarán otros idiomas.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
• Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
• Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
• Resolución eficaz y eficiente de problemas.
• Conocimientos de microsoft office a nivel usuario.
• Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
• Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
• Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
• Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
• Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
• Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
• Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
• Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.
• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Contratación estable, con oportunidad de crecimiento.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
  

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

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