Account Manager (Italiano)

Icnea; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un perfil con Italiano nativo para atención al cliente en Barcelona. El rol incluye gestionar consultas y resolver incidencias, además de capacitar a los clientes en el uso de un software de gestión. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos en plataformas de distribución online. Se ofrecen beneficios como tarjeta de retribución flexible, formaciones personalizadas y un día libre en el cumpleaños.

Servicios

Tarjeta de retribución flexible

Formaciones y planes de carrera

Día libre en tu cumpleaños

Calendario de vacaciones flexible

Posibilidad de seguro médico

Formación

• Idiomas: Catalán, Italiano, Español (otro idioma es evaluado positivamente).
• Experiencia con gestión de OTAs y atención al cliente.
• Uso de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las consultas de los clientes.
• Resolver incidencias reportadas por los clientes.
• Configurar conexiones de alojamientos con plataformas online.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión.

Conocimientos

Italiano nativo

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Educación

Grado en turismo o carreras afines

Herramientas

Plataformas de ticketing

Software PMS

Descripción del empleo

Buscamos a un perfil que tenga italiano nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• IDIOMAS: Catalán, Italiano, Español (otro idioma es evaluado positivamente)
• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Trabajar en una empresa en crecimiento
• Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)
• Formaciones y planes de carrera personalizados
• Día libre en tu cumpleaños
• Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa
• Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado