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Vernetze dich mit Headhuntern um dich auf ähnliche Jobs zu bewerbenAbteilungsleiter für den Customer Service (m/w/d)
Zusammenfassung
Ein führendes Unternehmen in Darmstadt sucht einen Abteilungsleiter für den Customer Service. In dieser verantwortungsvollen Position steuern Sie die Arbeitsabläufe, optimieren Prozesse und tragen zur Qualitätssteigerung bei. Sie profitieren von hervorragenden Aufstiegschancen, einer unbefristeten Festanstellung und einem hybriden Arbeitsmodell, das bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche umfasst.
Leistungen
Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich und Kundenservice.
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten.
Aufgaben
- Verantwortlich für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe.
- Steuerung des Arbeitsvolumens und der Mitarbeitereinsätze.
- Optimierung und Automatisierung der Prozesse.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Sie übernehmen eine stellvertretende Leitungsfunktion. Zählen Beratungs- und Problemlösungskompetenzen sowie technisches Verständnis zu Ihren Stärken, freuen wir uns, Sie bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.
- Sie tragen die stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe
- Sie steuern teamübergreifend das Arbeitsvolumen und damit die Mitarbeitereinsätze
- Sie setzen strategische Projekte und Arbeitsablaufänderungen um undstellen die Service-Level in der Telefonie sicher
- Sie unterstützen die Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung sowie bei der Projektarbeit
- Sie sind verantwortlich für den Bestellprozess, Reklamationen und die Kundenbetreuung (Customer Service und Außendienst)
- Sie erstellen, kontrollieren und entwickeln KPI´s zur Qualitätssteigerung
- Sie optimieren und automatisieren Prozesse in Abstimmung mit der Bereichsleitung und den Kunden
- unbefristete Festanstellung als stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service mit hervorragenden Aufstiegschancen
- Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
- Hybrides Arbeiten bis zu 3x pro Woche inkl. kompletter Ausstattung des Arbeitsplatzes
- 28 Tage Urlaub (Steigerung auf 30 Tage ab 4 Jahren Betriebszugehörigkeit)
- Individuelle Gesundheitsprämie
- Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
- Prämien beiAnlässen (z. Bsp. Jubiläum, Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
- Benefits (Essens-Gutscheine, Job-Rad, etc.)
- Regelmäßige Firmenevents (z. Bsp. Sommerfest, Weihnachtsfest)
- Freier Kaffee, Tee & Wasser
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze und gute Verkehrsanbindung auch mit ÖPNV
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium
- Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich, Kundenservice und in der Personalführung
- Sie haben wünschenswerter Weise Kenntnisse im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem
- Sie zeigen eine ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Sie besitzen eine hohe Verantwortungsbereitschaft und Flexibilität
- Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und selbstständig
- Sie haben gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
1. nach Eingang der Bewerbung Zwischenbescheid und Kontaktaufnahme
2. interne Prüfung der Unterlagen
3. Einladung zum Vorstellungsgespräch vor Ort
4. Klärung Gehaltsvorstellung und Eintrittsdatum
5. Rückmeldung nach Vorstellungsgespräch
6. nach Zustimmung Betriebsrat für die Einstellung Vertragsangebot
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* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.