Workforce Manager (m / w / d) - For German Resident Only

naturenergie hochrhein AG; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Hamburg sucht einen Workforce Manager (m/w/d), der eine Schlüsselrolle in der effizienten Personalsteuerung übernimmt. Zu den Aufgaben gehört die Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen. Der ideale Kandidat hat ein relevantes Studium abgeschlossen, mehrjährige Erfahrung im Workforce Management und fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen. Freuen Sie sich auf ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld und attraktive Benefits.

Leistungen

Berufliche und persönliche Entwicklung

Flexibles Arbeiten (bis zu 40 % von zuhause)

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail.
• Erfahrung mit der Analyse großer Datenmengen.

Aufgaben

• Strategische und operative Steuerung der Personalressourcen.
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys)

BI-Systeme

Jobbeschreibung

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Haben Sie die Fähigkeiten, um diese Stelle zu besetzen Lesen Sie die vollständige Beschreibung unten und bewerben Sie sich noch heute.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager (m / w / d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Das erwartet dich :

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der KommunikationskanäleTelefon und E-Mail im Kundenmanagement.

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten :

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. xfmxmju Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung .