Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

naturenergie hochrhein AG; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in München sucht einen Workforce Manager Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle steuern Sie die Personalressourcen und die Kommunikation über Telefon und E-Mail. Gefordert sind ein abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Erfahrung im Workforce Management. Wenn Sie analytische Fähigkeiten und Teamgeist mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Flexible Arbeitszeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur sind Teil unseres Angebots.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerung von Kommunikationskanälen.
• Erfahrung mit BI-Systemen.

Aufgaben

• Analyse der Kundenkontakte über Telefon und E-Mail.
• Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung der Servicelevel.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Tools

WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys)

Jobbeschreibung

Über uns

Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben :

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich :

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten :

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