Technischer Support Mitarbeiter – 1st & 2nd Level – Mobiles Arbeiten möglich auch für Quereinsteiger

Tomra; Mettmann; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Technologie sucht einen technischen Kundenservicemitarbeiter, der Kunden bei ihren Rücknahmesystemen unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die telefonische Bearbeitung von technischen Anfragen und die Unterstützung von Servicetechnikern. Wir suchen motivierte Bewerber, die Spaß am Kundenkontakt haben und technisches Interesse mitbringen. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Arbeitsvertrag sind Teil des Angebots, ebenso wie 13 Monatsgehälter und zahlreiche weitere Benefits.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

13 Monatsgehälter

Cash-Bonus-Programm

Unfallversicherung und Altersvorsorge

Qualifikationen

• Spass an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Fähigkeit, technische Probleme schnell zu lösen.
• Serviceorientierung für die bestmögliche Unterstützung der Kunden.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen.
• Technische Probleme analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Unterstützung von Servicetechnikern telefonisch.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Freude am Kundenkontakt

Stressresistenz

Strukturierte Fehlersuche

Teamplayer

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder ähnliche Qualifikation

Jobbeschreibung

Abwechslung statt eintönigem Call-Center-Alltag Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir suchen jemanden der Freude daran hat unseren Kunden bei allen Fragen zu unseren Leergutrücknahmesystemen weiterzuhelfen. Egal ob du schon Erfahrung hast oder Quereinsteiger bist bei uns zählt deine Motivation und dein technisches Interesse!

Was du bei uns machst

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Einzelhandel und unterstützt sie bei technischen Fragen telefonisch oder über unser Ticketsystem.

• Du analysierst technische Probleme und erarbeitest remote passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Servicetechniker telefonisch aus der Zentrale heraus.
• Du sorgst dafür dass unsere Kunden happy sind durch schnelle kompetente und lösungsorientierte Beratung.

Was dich bei uns erwartet

Kein langweiliger Alltag! Durch die verschiedenen Bereiche (1st Level für allgemeine Anfragen 2nd Level für tiefere technische Beratung und Problemlösungen) wirds immer spannend. Monotonie Fehlanzeige!

• Intensive Einarbeitung begleitet durch einen festen Einarbeitungspaten der dich unterstützt und sicherstellt dass du gut bei uns ankommst.
• Wir arbeiten im 4-Schicht-Modell : 7-16 Uhr 8-17 Uhr 10-19 Uhr oder 11 : 30-20 : 30 Uhr du hast also genug Flexibilität für Dein Leben.

Qualifications

Wir passen perfekt zusammen wenn du folgende Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringst :

• Freude am Kundenkontakt : Du hast Spaß an Gesprächen mit Kunden und Kollegen und findest es motivierend technische Probleme zu lösen.
• Technisches Verständnis : Du kennst dich mit IT-Systemen und technischen Geräten aus oder hast eine schnelle Auffassungsgabe um dich einzuarbeiten.
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen : Du bist serviceorientiert und möchtest sicherstellen dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Berufs- und Quereinsteiger sind willkommen : Wir freuen uns sowohl über erfahrene Fachkräfte als auch über Einsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft.
• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine ähnliche Qualifikation wäre ideal aber kein Muss. Deine Einstellung zählt!
• Strukturierte Fehlersuche : Auch bei kniffligen technischen Problemen bleibst Du fokussiert und findest Schritt für Schritt die Lösung.
• Stressresistenz : Du bleibst ruhig und organisiert auch wenn es mal hektisch wird oder spontan Aufgaben anfallen.
• Teamplayer : Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen.

Was wir dir bieten

• Mobiles Arbeiten : Du hast die Möglichkeit bis zu 50% deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten.
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto : Du kannst Überstunden aufbauen und diese als Freizeitausgleich abfeiern.
• 13 Monatsgehälter : Plus Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region.
• Prämien : Wir bieten ein Cash-Bonus-Programm sowie Prämien für die Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung.
• Sicherer Arbeitsplatz : Unbefristet und sinnstiftend in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Intensive Einarbeitung : Mit einem festen Paten und regelmäßigen Schulungen.
• Feedback und Gemeinschaft : Regelmäßiger Austausch und gemeinsame Events.
• Unfallversicherung und Altersvorsorge : Rund um die Uhr firmenfinanziert abgesichert.
• Coole Extras : Company Bike Leasing Mega-Rabatte über die Corporate Benefits Plattform.
• Für dich und deine Familie : Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote.

Alles gelesen und begeistert Dann her mit deiner Bewerbung wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte beachte : Zwischen den Feiertagen sind wir im Urlaub. Ab Anfang Januar starten wir den Bewerbungsprozess und melden uns bei dir. Danke für dein Verständnis und dafür dass du die Ressourcenrevolution mit uns voranbringst!

TOMRA Systems GmbH

Nicole Lehr

Felix-Wankel-Straße 9

40764 Langenfeld

TOMRA unterscheidet Menschen nicht aufgrund von Geschlecht Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit Religion Hautfarbe sexueller Orientierung oder Identität Behinderung Alter oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir verpflichten uns ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen und sind stolz darauf ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein.