Technischer Kundenservice-Spezialist

Luminator Technology Group; Rastatt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im öffentlichen Nahverkehr sucht eine dynamische Führungspersönlichkeit für das technische Kundensupport-Team in Rastatt. Die Stelle erfordert umfassende IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, Kunden bei Software- und Hardwareproblemen zu unterstützen. Der ideale Kandidat hat fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine proaktive Arbeitsweise. Reisebereitschaft bis zu 20 % wird erwartet.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen.
• Fundiertes Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene.
• Vertraut mit Datenformaten wie RS232 und Ethernet.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Software- und Hardwareproblemen.
• Technischer Support per Telefon, E-Mail und Portal.
• Analysieren und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Produkten.

Kenntnisse

IT-Infrastruktur Erfahrung

Netzwerkkommunikation

Datenformatkenntnisse

Kundenstammdatenmanagement

Microsoft Office Kenntnisse

Kundensupport Best Practices

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Reisebereitschaft

Stressresilienz

Tools

Windows

Linux

Teams

SharePoint

Ticketing-Plattformen

CRM-Plattformen

Jobbeschreibung

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner für alle Kunden von Luminator, die ein Soft- oder Hardwareproblem an Luminator-Produkten haben.
• Sie leisten technischen Support per Telefon, E-Mail, Kundenportal, TeamViewer oder anderen vereinbarten Kanälen.
• Sie analysieren Probleme und stellen Lösungen für Software- und Hardwareprobleme im Zusammenhang mit Luminator-Produkten bereit.
• Sie betreuen und bearbeiten Serviceanfragen im Ticket-System von Luminator, bis diese gelöst sind.
• Sie erstellen oder pflegen die notwendige Kundendienst-Dokumentation und pflegen diese in die entsprechenden IT-Systeme ein.
• Einheitliche Konfiguration der Produkte in Kundenaufträgen sicherstellen.
• Sie stehen in enger Abstimmung mit anderen Fachbereichen im Service und der Entwicklung innerhalb der LTG Gruppe.
• Sie tragen durch Feedback und Eigeninitiative aktiv zur operativen Verbesserung bei.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen.
• Fundiertes Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene.
• Vertraut mit Datenformaten und Schnittstellen wie RS232, RS485 und Ethernet.
• Praktische Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten.
• Versiert im Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/SharePoint sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux.
• Gute Kenntnisse in Best Practices des Kundensupports.
• Nachgewiesene Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• Selbstmotiviert, proaktiv und bereit, konventionelle Ansätze zu hinterfragen.
• Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten.
• Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche ist von Vorteil.
• Sie verfügen über eine hohe Stressresilienz.

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.

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