Technik & IT Support - First Level (m/w/d)

Doka GmbH; Duisburg; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Digital Retail sucht einen Technik & IT Support - First Level Mitarbeiter (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Koordination von Serviceteams. Voraussetzungen sind Grundkenntnisse in SQL, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

JobRad Leasing

Modernes Büro

Aus- und Weiterbildungen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen notwendig.
• Erfahrung mit Windows und Linux von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail und Telefon.
• Bearbeiten von vorqualifizierten Tickets und Fehlerbehebung.
• Koordination externer Serviceteams zur Unterstützung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsorientiert

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Tools

TeamViewer

VNC

OTRS

MS Office

Jobbeschreibung

Technik & IT Support - First Level (m/w/d)

• Vollzeit

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

• Mail- und Telefonannahme:Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung:Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation:Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung:Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
• Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
• Technische Kenntnisse:Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeitzeitweise auch remote zu arbeiten
• JobRad Leasing und Corporate Benefits
• Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch inkl. Buddy zur Einarbeitung

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, [phone].
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.