Technical Support Specialist - Germany

Hornetsecurity; Hannover; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Cloud-Sicherheitslösungen sucht einen Technischen Support-Spezialisten für ihren Standort in Hannover. In dieser Rolle sind Sie der erste Kontakt für Kunden, unterstützen sie bei der Nutzung der Dienste und verbessern die Service-Qualität. Erforderlich sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Kommunikationsgeschick und Grundkenntnisse in Linux. Vorteile umfassen flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und attraktive Teamevents.

Leistungen

Home-Office Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents

Be-Active Bonus

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Referral Bonus von 1500€

30 Tage Urlaub

Unbefristete Verträge

Kaffee, Tee, Softdrinks und frisches Obst

Office Hunde

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kunden- und serviceorientiertes Denken.
• Kommunikationstalent und Spaß am Lernen.

Aufgaben

• Überwachung der Cloud Services und Verbesserung der Service-Qualität.
• Analyse und Behebung von Problemen bei Kunden.
• Technischer Support über Ticketsystem, Chat und Telefon.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Denken

Kommunikationstalent

Grundkenntnisse in Linux

Zuverlässigkeit

Gute Arbeitsorganisation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Technical Support Specialist

Department: Service Desk

Location: Berlin, Germany, Darmstadt, Germany, Hannover, Germany

Intro

Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku’damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level.

In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten!

Deine Aufgaben

• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
• Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
• Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
• Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
• Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
• Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem (ohne Nachtschicht!).

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.
• Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
• Du bist ein Kommunikationstalent.
• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.
• Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.

Deine Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office‑Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home‑Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be‑Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness‑Mitgliedschaften.
• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike‑Leasing!
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
• Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

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About us

Hornetsecurity is a leading global provider of next‑generation cloud‑based security, compliance, backup, and security awareness solutions that help companies and organisations of all sizes around the world. Its flagship product, 365 Total Protection, is the most comprehensive cloud security solution for Microsoft 365 on the market. Driven by innovation and cybersecurity excellence, Hornetsecurity is building a safer digital future and sustainable security cultures with its award‑winning portfolio. Hornetsecurity operates in more than 120 countries through its international distribution network of 12,000+ channel partners and MSPs. Its premium services are used by more than 75,000 customers.