Technical Manager - Service Delivery (Mensch*)

ENTIRETEC; Dresden; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen sucht einen technischen Manager für die Servicebereitstellung in Dresden. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die operative Koordination des technischen Teams und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie sehr gute Kenntnisse in ITIL und Cloud-Technologien. Sie profitieren von einer unbefristeten Festanstellung, 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitmodell

Unterstützendes Onboarding

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Fokus auf Work-Life-Balance

Zusätzliche Leistungen

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung.
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer kundenorientierten Servicebereitstellung.
• Unterstützung im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Analyse von Servicekennzahlen zur Optimierung der Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Cloud

Technisches Verständnis

Support

Managed Services

Netzwerktechnologien

ServiceNow

Projektmanagement (Scrum, PRINCE2)

Ausbildung

Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz
• Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management
• Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E-Learning)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

PASST ZU DIR?

• Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Skills zu dieser Stellenanzeige: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Service Delivery, Technical Manager, Technical Service Delivery Manager, Cloud, Webservice, webservice, Support, support, Systemingenieur, Datenschutz, servicemanagement, Servicemanagement, Cisco, Servicemanager und API

Wichtiger Hinweis

Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) über ITsax.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itsax.de/jobs/284478/technical-manager-service-delivery-mensch-stern-in-dresden