Teamleiter (m/w/d) Call Center

Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center Unternehmen in Essen sucht einen Teamleiter (m/w/d) für die Führung von Kundenberater-Teams in Vollzeit. Zu den Aufgaben gehören die zielorientierte Steuerung und die kontinuierliche Unterstützung des Teams durch Coachings. Der ideale Kandidat bringt Berufserfahrung im Call Center sowie gute Deutschkenntnisse mit. Die Position bietet einen sicheren Arbeitsplatz und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit

Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

Interne Ausbildungsprogramme

Mitarbeitervergünstigungen

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Call Center.
• Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Durchsetzungsstärke.

Aufgaben

• Zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams.
• Verantwortung der fachlichen Führung eines Teams von 10-15 Personen.
• Optimierung der Arbeitsabläufe in Zusammenarbeit mit der Projektleitung.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Call Center

Führungskompetenz

Gute Deutschkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Avedo Essen suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Call Center in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
• interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Onlineshops, Reiseportale, Events u.v.m.)
• regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima

Deine Aufgaben

• zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten
• Verantwortung und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings und Schulungen
• regelmäßige Berichterstattung und Reportings an Vorgesetzte zu den KPIs
• Sicherstellung der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

Dein Profil

• einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet und idealerweise erste Führungserfahrungen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
• hohes Maß an Beurteilungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation Arbeitsweise

Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 30 Call Centern in Deutschland und Europa sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Avedo Essen!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.