Teamlead* Hotline & Local Service Germany

Berenberg; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Hamburg sucht einen Teamlead für den Hotline- und Local-Service. In dieser Rolle werden Sie das IT-Support-Team führen und die Servicequalität sicherstellen. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im IT-Support, fundierte Führungsfähigkeiten und tiefgehendes technisches Know-how. Zu den gebotenen Vorteilen zählen flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Zuschüsse für Deutschlandticket und JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschüsse

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder End-User-Service.
• Führungserfahrung im Umgang mit Teams.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Hotline-Teams.
• Sicherstellung eines effizienten IT-Supports.
• Analyse und Optimierung von Support-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Führungserfahrung

Kommunikationskompetenz

Technisches Know-how in Client-Umgebungen

Verständnis für komplexe Supportfälle

Tools

M365

Windows

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Description & Requirements Für unsere Abteilung Workplace & Tech Services am Psalm Hamburg suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt dich als Teamlead* Hotline & Local Service Germany Global Technology @ Berenberg.

In einer Ära,tt in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT‑Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology‑Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch denhof Support und die Weiterentwicklung von Legacy‑Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen. Unser Tech‑Stack umfasst Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD‑Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Fachliche und disziplinarische Führung des Local‑Service‑ und IT‑Hotline‑Teams (1st & 2nd Level)
• Sicherstellung eines stabilen, effizienten und serviceorientierten IT‑Supports inklusive VIP‑Support
• Steuerung und Überwachung von Incident‑, Request‑ und Problem‑Management inkl. Priorisierung und Eskalation
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support‑Prozessen sowie Etablierung relevanter KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT‑Einheiten (Infrastruktur, Office Services, Security) und externen Dienstleistern
• Mitarbeit in IT‑Projekten sowie Übernahme von (Teil‑)Projektleitungen und Serviceverantwortung

Wen suchen wir?

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support bzw. End‑User‑Service mit fundierter Führungserfahrung
• Tiefgehendes technisches Know‑how in Client‑Umgebungen, M365, Windows, Ticketsystemen undلحج Geräten
• Hohe Seniorität im Umgang mit komplexen Supportfällen, Eskalationen und anspruchsvollen Stakeholdern
• Idealerweise Branchenkenntnisse in regulierten Umfeldern wie Finanzdienstleistung oder Banking
• Ausgeprägte Führungs‑, Kommunikations‑ und Servicekompetenz mit klarer Entscheidungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39‑Stunden‑Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs‑ und Entwicklungsprogramme
• Berenberg‑Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits‑ und Sportprogramme

Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über das Online‑Bewerbermanagementsystem auf unserer Website erreichen.

Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment‑Team unter [e-mail]. Wir freuen uns darauf, unabhängige, leistungsorientierte Bewerber*innen kennenzulernen, die Vielfalt und Kompetenz mitbringen. Wir sind ein Unternehmen, das auf Zusammenarbeit, Innovation und Respekt setzt.