Teamlead External Service Performance - Berlin (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Teamlead für External Service Performance in Berlin. In dieser Schlüsselposition steuern Sie einen externen Dienstleister im Kundenservice und verbessern kontinuierlich die Effizienz. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Zusatzleistungen, inklusive betrieblicher Krankenversicherung und einem geförderten Sportangebot. Bewerben Sie sich jetzt, um das Gesundheitswesen zu revolutionieren.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro Jahr

Doctolib Parent Care Programm

Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions

Firmenwagen

Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club

Qualifikationen

• Berufserfahrung von über 3 Jahren im Kundenservice, idealerweise in der Steuerung externer Dienstleister.
• Ausgeprägtes Verständnis von Serviceprozessen und Performance-Kennzahlen im Kundensupport.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Steuerung und Performance-Überwachung eines externen Support Dienstleisters.
• Durchführung regelmäßiger Performance-Reviews und Initiierung von Optimierungsprojekten.
• Eskalationsmanagement bei Qualitäts- oder Leistungsabweichungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Als Teamlead External Service Performance bist du verantwortlich für die operative Steuerung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines externen Dienstleisters im Bereich Kundenbetreuung. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Doctolib und dem Serviceanbieter und stellst sicher, dass vereinbarte KPIs eingehalten und kontinuierlich verbessert werden. Dein Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Effizienz des Supports nachhaltig zu steigern, damit sich die Gesundheitsfachkräfte auf das Wesentliche konzentrieren können – die Gesundheit ihrer Patient:innen.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Performance-Überwachung eines externen Support Dienstleisters zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Durchführung regelmäßiger Performance-Reviews und Initiierung sowie Begleitung von Optimierungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement und Technical Services Teams
• Eskalationsmanagement bei Qualitäts- oder Leistungsabweichungen
• Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung des Outsourcing-Modells
• Bereitschaft zu zwei Geschäftsreisen pro Jahr für persönliche Reviews und strategische Abstimmungen mit dem Dienstleister in Wien

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• +3 jährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Steuerung externer Dienstleister
• Sehr gutes Verständnis von Serviceprozessen und Performance-Kennzahlen im Kundensupport
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Reporting-Tools und KPI-Steuerung
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mitzuwirken
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Hybrides Arbeiten / Flexible Arbeitszeiten

Warum Doctolib? – Deine Vorteile

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Einen Firmenwagen
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Hast Du Lust, mit uns das Gesundheitswesen zu revolutionieren? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Doctolib-Erfolgsgeschichte!

Der Interview-Prozess

Interview mit unserem Talent Team

Interview mit dem Hiring Manager & Peer

Case Study & Meet the Team

Mindestens eine Referenzprüfung

Unsere Philosophie

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr kann unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben, wie Fotos, Alter verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier . Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.